ファイナルマイル配送とは？どのように機能するのか、ベストプラクティス、など
Wise Systems
ファイナルマイル配送は、広範なサプライチェーンおよび物流業界において重要な役割を担っています。また、荷物が顧客まで届く最終的な道のりを指しています。時間とコストのかかるプロセスですが、顧客満足度に大きく影響しています。この記事では、ファイナルマイル配送とは何か、ファイナルマイル配送の課題、ラストワンマイル配送プロセスを最適化する方法について説明します。
ファイナルマイル配送とは？
ラストワンマイル配送とも呼ばれるファイナルマイル配送は、荷物が配送拠点から最終目的地（通常、企業や個人宅）へ輸送される際の配送プロセスの最後のステップです。
今年6兆5,000億ドルを超えると予想されているECの台頭により、ファイナルマイル配送は近年大きな注目を集めています。Amazonのような企業は、顧客が超高速で効率的な配送サービスを期待するような、即時性を重視する文化を築き上げてきました。
こうした期待に応えるために、企業は顧客中心の EC運営と戦略に注力しています。これには、オムニチャネルのサプライ チェーンと、需要を予測し、製品を迅速に配送できるようにするための在庫予測が含まれます。
サプライチェーンにおけるマイルストーン
サプライ チェーンは、商品を原産地から消費地まで移動させる複雑なネットワークです。このプロセスの輸送部分は、次の3つの主要なマイルストーンに分類されます。
1. ファーストマイル
ファーストマイルは、製品が顧客に届くまでの最初の段階です。これには、メーカーから次の段階への商品の移動が含まれます。これには次のことが考えられます。
- 倉庫
- 物流センター
- 輸送拠点
このプロセスでは、商品が梱包され、ラベルが貼られ、出荷書類が準備されます。このステップを実行すると、残りの行程が決まります。エラーや非効率が発生すると後続のステージに影響する可能性があります。
2. ミドルマイル
ミドルマイルとは、製品や商品の長距離輸送のことです。これには、トラック、船舶、航空機、列車など、さまざまな輸送手段が用いられます。貨物は税関を通過したり、港やハブで保管されたり、何度も積み降ろされたりします。
この段階では、商品は配送予定に先立って最終施設に運ばれ、最終的な配送のために輸送機関に積み込まれます。この段階は、製品の完全性を維持し、最終場所に時間通りに確実に到着するために非常に重要です。製品の紛失や損傷のほとんどは、この長距離移動中に発生します。
3. ファイナルマイル
ファイナルマイルは輸送プロセスの最後段階です。この段階は、すべての輸送プロセスの中で最も複雑でコストのかかる部分であることが多いです。その名前にも関わらず、ファイナルマイルは数ブロックや、数マイルに及ぶこともあります。この段階で発生するサブプロセスはいくつかあります：
- 仕分け – 商品が地元の配送センターまたは倉庫に到着すると、最終目的地に基づいて仕分けされます。これは、地域、郵便番号、または特定の配送ルートによって異なります。
- ルートの最適化 – 配送ルートは高度なソフトウェアを使用して作成および最適化され、最も効率的なパスが選択されるようにします。これには、交通量が多く駐車場が限られている都市部や行先間が遠く離れている可能性がある地域でのナビゲーションなど、さまざまな要因が考慮されます。
- 積み込み – 配送ルート計画に基づいて、荷物を車両に積み込みます。車両の種類や配送ルートに合わせて、各行先での所要時間を最小限に抑えるために、積み込みが特定の順序で行われることがよくあります。
- 配送 – 車両が出発し、ルート上を走行します。ドライバーは各行先の配送先住所を確認し、荷物を降ろし、顧客に届けます。
- 配達証明 – 配送時に、顧客は配達証明として署名する必要がある場合があります。一部の配送サービスでは、顧客の玄関先で配送された荷物の証拠として写真を撮ったり、バーコードをスキャンしたりすることもあります。
- リアルタイムの追跡 – 配送プロセス全体を通じて、リアルタイムの追跡更新情報が顧客と配送事業者の両方に提供されることがよくあります。これにより、顧客は荷物の到着予定時間を知ることができ、会社は配送状況を把握できます。
ファイナルマイルは、顧客満足の観点からも最も重要です。企業と顧客との最後の接点であり、遅延や問題は顧客の全体的な体験に大きな影響を与える可能性があります。
ファイナルマイル配送の課題
ファイナルマイルの配送プロセスには課題がたくさんあります。多くの場合、これは出荷プロセスの中で最も高価で時間のかかる部分であり、出荷の総コストの最大53%を占めます。
ファイナルマイル配送を複雑にしている要因には、以下のようなものがあります：
- 短納期
- 高まる配送への期待
- 燃料費
- 直前のルート変更
- 配送の失敗
- 配送後の荷物の盗難
地理的なエリアが異なれば、課題も異なります。都市部では、道路が狭く、交通量が多く、配送車両の駐車場が限られているため、特に厄介です。逆に地方では、ドライバーは次の行先まで長距離を移動しなければならないことが多く、移動時間と燃料消費量が大幅に増加します。
家具のような大きくて重い品物や、生鮮品のような時間が限られる配送は、さらに複雑さを増し、しばしば追加のリソースを必要とします。
ファイナルマイル配送におけるソリューションと革新
このような業界全体の障害に対応するため、企業はテクノロジーとインフラに投資し、最終マイルの配送プロセスを改善しています。
例えば、配送車両にGPS技術とテレマティクスを使用することで、コンプライアンス（該当する場合）の自動化に加え、車両の動きや診断に関する貴重なインサイトを得ることができます。これにより、迅速な配送のためのルート最適化が可能になり、車両のメンテナンスが常に最新の状態に保たれ、稼働時間を最大化することができます。
自動運転車、ドローン、ロボットなど、その他の革新的なソリューションも検討されています。例えば、ロボット工学企業のNuro社は、最大500ポンド（約1.6kg）の荷物を運ぶことができる自律型の無人配送車を発表しました。また、AmazonはAmazon Prime Airと呼ばれる配送用ドローンサービスのパイロットプログラムを発表しました。
これらの技術革新やその他の技術革新は、効率を向上させるだけでなく、生産性も向上させます。従業員は、反復的な作業ではなく、例外管理やカスタマーサービスといった価値の高い作業に集中することができます。
ファイナルマイル配送の最適化
ファイナルマイル配送を最適化することで、企業は運用コストを削減しながら顧客満足度を大幅に向上させることができます。ファイナルマイル配送のベストプラクティスを紹介します：
- テクノロジーへの投資 – 高度なソフトウェア・ソリューションを活用し、ルート作成の自動化と最適化、配送のリアルタイム追跡、在庫管理を行う。これにより、配送時間を短縮し、効率を向上させることができる。最先端のAIや機械学習テクノロジーは、需要予測や配送ルートの最適化に特に役立ちます。
- 顧客第一主義 – 顧客に配送状況を常時、通知します。リアルタイムの追跡情報を提供し、配送遅延や変更を顧客に通知します。明確でタイムリーなコミュニケーションは、顧客体験を向上させます。
- 柔軟な配送オプション – 当日配送、スケジュール配送、ピックアップポイント（ロッカーや店舗）など、柔軟な配送オプションを提供します。これにより、配送の失敗や再配達にかかるコストを削減することができます。
- 配送担当者へのトレーニング – 配送担当者が顧客と効果的に接することができるよう、総合的なトレーニングを提供します。配送担当者は、顧客からの問い合わせに対応し、返品を管理し、配送中に発生したあらゆる問題に対処できるようにする必要があります。
- 分析と改善 – 配送スピード、成功率、顧客からのフィードバックなど、主要な指標を用いて納品実績を定期的に分析します。このデータを活用して改善点を特定し、必要な変更を実施します。
- 信頼できる配送業者と連携する – 配送を委託する場合は、企業のブランド価値に合致し、配送基準を満たす信頼できる配送事業者を選択します。技術適応力、配送車両サイズ、評判などを考慮します。
ビジネスと顧客との最後の接点であるファイナルマイル配送は、サプライチェーンの重要な一部です。そのため、多くの企業が革新的なソフトウェアソリューションを活用し、ファイナルマイル配送のプロセスを最適化しています。
そのようなソリューションの1つが、Wise Systemsの配送自動化プラットフォームです。ダイナミック最適化エンジン（DOE）を搭載し、人工知能（AI）を使用して運用データを継続的に取り込み、分析します。これにより、データに裏打ちされた意思決定が可能になり、ファイナルマイル配送の業務効率を改善するための推奨事項をリアルタイムで提供します。
Wise Systemsのプラットフォームには、リソースの活用を最大化し、業務実績を追跡して強化し、最終的に優れた顧客体験を提供する機能が含まれています。Wise Systemsがどのようにファイナルマイル配送プロセスを変革できるか、デモをリクエストして詳細をご覧ください。
よくある質問
ファイナルマイル配送とは？
ファイナルマイル配送、またはラストワンマイル配送は、荷物が最後の配送拠点から顧客の自宅や会社まで輸送され、配送プロセスの完了を意味するものです。
ECの台頭はファイナルマイル配送にどのような影響を与えたのか？
ECの台頭は、ファイナルマイルの配送サービスに対する需要を大幅に増加させました。オンラインで買い物をする消費者が増えるにつれ、商品を顧客の自宅まで運ぶ効率的で信頼性の高い配送サービスへのニーズが高まっています。このため、ファイナルマイル配送の需要が急増し、企業や物流事業者にとって重要な注力分野となっています。
都市部と地方では、ファイナルマイル配送はどう違うのか？
都市部でのファイナルマイル配送では、多くの場合、渋滞の中を移動したり、限られた駐車場を探したりする必要がありますが、地方では、次の行先までの距離が長い場合があります。
都市部では、配送を統合したり、自転車や徒歩による配送のような代替配送方法を利用したりする機会が増えるかもしれません。地方では、行先間の距離や潜在的に困難な地形のため、より多くの計画と資源が必要になる可能性があります。物流事業者は、負担を軽減するために、ピックアップポイントなどの代替配送場所を模索しています。
ファイナルマイル配送で配送がうまくいかなかった場合、どのように処理しますか？
配送がうまくいかなかった場合は、通常、再配達で対処します。配送事業者によっては、再配達、地域の営業所への引き取り、安全な場所や近隣へ荷物を預けるなどの選択肢を顧客に提供しています。
配送事業者にとって重要なのは、配送に関するコストや再配達を軽減し、顧客満足を確保するために、配層がうまくいかなかった際の明確なポリシーとコミュニケーションを持つことです。
ファイナルマイル配送において予測される将来の傾向は？
ファイナルマイル配送における今後の革新は、技術の進歩と消費者の期待の変化によって推進されると予想されています。これには、ルート最適化や需要予測のためのAIや機械学習の利用拡大、配送のための自動運転車やドローンの利用拡大、持続可能性への注力の強化などが含まれます。
消費者は迅速かつ柔軟な配送オプションをますます期待するようになり、同日配送や時間帯指定配送などのサービスがより一般的になる可能性があります。
