ラストワンマイル配送における課題と解決策
Wise Systems
ラストワンマイル配送の管理は、荷主や流通業者、そして特に輸送業者にとって悪夢になりえます。
製品を顧客に届けるために努力すればするほど、困難に遭遇するでしょう。しかし、この困難に立ち向かえば、顧客の満足度を向上させ、ブランドイメージを守り、ビジネスを発展させる機会となります。しかし、こうしたラストワンマイル配送の課題に悩まされると、ビジネスは困難に陥り、需要が減少してしまう可能性があります。
このような結果を避けるために、ラストワンマイル配送でよくある（しかもイライラさせられる）4つの課題と、それを解決する方法を紹介します。その多くは聞いたことがあるものかもしれませんが、その然るべき解決策はまさに避けてきた答えかもしれません。
ラストワンマイル配送における課題の理解
Googleで「宅配業界の課題」と検索すれば、上位に表示されるのは間違いなく「ラストワンマイル配送」だ。検索結果の1ページ目全体を独占する可能性さえあります。これは、ラストワンマイル配送が問題であることを宅配事業者なら誰でも知っていることを示しています。問題なのは、その理由です。
答えは1つではありません — いくつかの要因が組み合わさり、ラストマイル配送は宅配事業者にとっては問題となり、顧客にとっては不満の種となっています。
しかし、問題を 1 つ挙げるのなら、ラストマイル配送では、ドライバーが小さな荷物を降ろすために何度も立ち寄る必要があるということです。 このプロセスは非効率的で、時間がかかり、面倒で、自動化と最適化によって改善される余地があります。
ラストワンマイル配送の課題は、顧客の期待の変化によって悪化しています。ECでの買い物が当たり前になるにつれて、Amazonのようなトップクラスのデジタル小売業者は、フルフィルメントと配送プロセスの効率を高め続け、あらゆる分野で顧客の期待を牽引してきました。
ラストワンマイルの配送における4つの課題
ラストワンマイル配送に関するいくつかの問題により、進化する消費者の期待に適応し、注文を迅速に履行し、ラストワンマイル配送のコストを軽減することは困難です。
1. 顧客とのコミュニケーション不足
顧客は、配達の遅れについて迅速に知らされれば、それを了承する可能性が高くなります。しかし、多くの宅配事業者は、顧客とのコミュニケーション方法が非効率的であったり、時には存在しなかったりします。配送管理者は、手作業で顧客に通知することでこの問題を改善しようとしていますが、これは非現実的で効果がありません。
この問題の解決策は、ラストワンマイルソリューションを導入し、顧客が注文状況を確認できるようにすることです。また、Eメールやメッセージによる更新を顧客が選択できるようにすることで、遅延が発生した場合に迅速な通知を受け取ることができるようになります。
顧客とのコミュニケーションを合理化することで、ラストワンマイル配送に置ける摩擦の多くが解消され、企業はブランドイメージを守ることができます。
2. 配送遅延または失敗
顧客にとって、配送遅延や失敗ほどイライラすることはありません。
受取の遅れは、顧客にとって苦痛な点だけではありません — 配送事業者にとっては苛立ちと出費の元でもあります。ドライバーが指定日に荷物を配達できないと、再配達のスケジュールを組まなければならず、すでに過密状態にある運送事業者にさらなる負担がかかります。
この問題を解決するために、運送事業者はまず、何が配送遅延の原因になっているのかを特定しなければなりません。多くの場合、ドライバーが予定より遅れたり、顧客の注文データや受取可能時間帯が正しくないと、配送遅延や失敗が生じます。ドライバーが予定から遅れる要因はさまざまですが、ルート計画の不備が原因である可能性が最も高いです。運送事業者は、最新のルート最適化ソフトウェアを活用することで、この問題を改善することができます。
このソフトウェアは、各注文に関連する多数の変動要因や制約を考慮して、各ドライバー向けにカスタムルートを計画し、ナビゲーション機能も提供する。クラウドベースの配車・配送計画ソフトウェアは、道路の閉鎖、ラッシュアワーの交通渋滞、その他の障害も考慮します。これらのソリューションは、配送遅延を減らし、運送事業者が顧客満足度を向上することを約束します。
技術を使って効率的なルートを計画し、ルート実行中に問題に対応することで、日々の配送遅延や失敗を減らすことができます。
3. 資産と資源の可視性の欠如
ドライバーと車両、またはコンテナの現在地情報が存在しないことは、世界中の車両管理者の絶え間ない悩みの種となっています。配送中のドライバーに電話やメールを送ってもうまくいかなかったり、メッセージを送っても返事がなかったり、更新を待つのに時間を浪費したりと、非効率的な手段に頼ることがあまりにも多いのです。
ファイナルマイルソリューションは、車両管理者にチームと資産の位置と可用性をリアルタイムで把握させることで、このラストワンマイルの問題を根絶します。
- 例外への迅速な対応
- 潜在的な遅延の特定
- 確実なルートの計画
- ルート計画または実行中に迅速なタスクの割当
最新の配車・配送計画ソリューションは、例外の管理、確実なルート計画し、ルート計画または実行中の迅速なタスク割当など、管理者が必要とするインサイトを提供します。
4. 途方に暮れるドライバー
歩行者、クラクション、見づらい信号、駐車場不足など、運転は常にストレスに満ちている。ラストワンマイル配送のドライバーは、こうしたストレスと闘いながら、時間通りに到着すること、顧客の要求に応えるために各配送先で適切な手順を踏むこと、配車担当者やマネージャーに最新情報を提供することに気を配らなければならない。
インタラクティブなルート管理アプリは、ナビゲーションや、過去の走行時の配送先の詳細情報を提供することにより、さまざまな雑音を排除し、ドライバーが目の前の業務に集中できるよう支援します。同時に、ドライバーが道路から目を離さずにいられるよう、アプリは配送の進捗状況を関係者全員に共有します。
簡潔で使いやすいインターフェイスを通じて、ルート、配送先、顧客情報をドライバーに提供することで、ドライバーは時間を守り、安全状態を改善し、配送コストを削減することができます。
Wise Systemsで頭痛の種を解消しましょう
これらのラストワンマイル配送の課題を解決するには、それぞれ独自のソリューションが必要になります。幸いなことに、これらのファイナルマイル配送ソリューションはすべて、単一のプラットフォームで利用できます。
Wise Systemsの配送最適化プラットフォームは、車両管理者、配車担当者、ドライバー、そして顧客向けのソリューションポートフォリオを提供します。With Wise Systemsがお客様の側にいることで、顧客を常に把握し、ルートを最適化し、配送遅延のリスクを軽減し、配送状況を把握することができます。
Wise Systemsのラストワンマイル配送ソリューションの詳細は、デモにてご確認ください。
