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顧客が期待する体験

顧客は、荷物がいつ届くかを知ることを重要視しています。Wise SystemsのCustomer Portalを使用すれば、顧客は発注した配送をいつでも追跡でき、リアルタイムで正確な到着予定時間を把握できます。また、配達が間もなく行われる、あるいは遅れていることの通知を受け取れます。

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体験

ラストワンマイル配送のための顧客体験

顧客は注文が可視化されることを期待しますが、それは多くの配送事業者にとって実現困難なことです。これまで、顧客に配送の進捗状況を回答するには、配車担当者やドライバーに何度も電話をかける必要があり、面倒で非効率な作業でした。Wise SystemsのCustomer Portalは、企業が顧客の期待に簡単に応え、他社と差別化する能力を提供します。

Customer Portalは、ドライバーの現在地、進捗状況、到着予定時間などを表示するWebページへのリンクをSMSや電子メールで荷受者に通知します。このリアルタイムな情報により、顧客は、配送がいつ行われるかをより正確に把握でき、それに合わせて予定を立てられます。

通知

顧客への通知とブランディング

Customer Portalは、ドライバーの現在地、進捗状況、到着予定時間などを表示するWebページへのリンクをSMSや電子メールで荷受者に通知します。このリアルタイムな情報により、顧客は配送がいつ行われるかをより正確に把握でき、それに合わせて計画を立てられます。また、Customer Portalはお客様のブランドに合わせてカスタマイズできるため、顧客に、ブラウザでの閲覧から商品の購入、配送に至るまで、記憶に残る体験を提供できます。

よくある質問

配送通知ソフトウェアによって、到着予定時間を顧客に通知できます。配送通知は、B2Cの多くの企業で提供されており、B2Bの配送でも普及が進んでいます。顧客は大量の配送を受領しなければならないことが多く、トラックの到着予定時間を納品管理者に知らせる機能のニーズはますます高まっています。配送通知ソフトには、単純に到着予定時間を表示するだけのものもあれば、到着予定時間に加え、リアルタイムの地図表示も可能なものもあります。Wise Systemsの配送通知ソフトの詳細と、現在の業務にどのように役立つのかについて、ご覧ください。

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