ラストワンマイルとフルフィルメントの違いとは？
Wise Systems
ラストワンマイルとフルフィルメントは、特にEC業界において、サプライチェーンと物流プロセスに不可欠な2つの要素です。この2つの用語は似たような文脈でよく使われますが、同じではありません。ここでは、2つの用語を確認し、ラストワンマイルとフルフィルメントの重要な違いについて説明します。
フルフィルメントとは？
フルフィルメントは注文フルフィルメントとも呼ばれ、注文を受けてから処理し、出荷の準備、顧客への配送というプロセスを指します。 注文を受ける前に製品を倉庫に保管し、注文が発送されたときに顧客に通知し、支払いを処理することも、多くの場合フルフィルメントプロセスの一部とみなされます。
ラストワンマイルとは？
ラストワンマイル配送は、ラストワンマイル物流やファイナルマイル配送とも呼ばれ、サプライチェーンの最終段階、つまり製品の旅の最後の行程です。ラストワンマイル配送では、製品はハブ、倉庫、または配送センターから顧客先まで輸送されます。
重要なのは、ラストワンマイル配送には、メーカーから配送センターへの輸送など、物流プロセスの初期に発生する商品の輸送や保管は含まれないということです。ラストワンマイルとは、製品が地域の配送センターから集荷されて配送車両に積み込まれ、顧客に荷物が届けられるまでのプロセスの最終段階のみを指します。
ラストワンマイルとフルフィルメントの主な違い
ラストワンマイルとフルフィルメントの最も大きな違いを見てみましょう。
範囲
ラストワンマイルとフルフィルメントの最大の違いは、その範囲です。フルフィルメントは、注文を受け、処理し、注文を準備し、次の目的地まで輸送するプロセスを意味するのに対し、ラストワンマイルは、特に製品の旅の最後の行程を意味します。
フルフィルメントはラストワンマイルよりもはるかに広い範囲を意味しているのです。
設備
もう一つの大きな違いは、使用される施設です。フルフィルメントでは、大型倉庫が主に使用されます。これらの施設では、在庫の保管、注文のピッキング、出荷のための梱包などが行われます。ラストワンマイルでは、地域の配送センターがより一般的に使用されます。これらの施設では仕分けと発送が行われます。
プロセス
ラストワンマイルとフルフィルメントはいくつかのプロセスを共有していますが、フルフィルメントにはラストワンマイルでは発生しないプロセスがいくつもあります：
- 在庫管理：注文処理プロセスの一環として、在庫を管理し、顧客のニーズを満たすのに十分な在庫を確保する必要があります。これには、正確な在庫数の管理が含まれます。
- 受注処理：受注処理は、フルフィルメントプロセスにおける重要なステップです。顧客の注文を受けてから出荷を準備し、トラックや輸送車両に積み込むまで、効率的に処理することです。ラストワンマイル配送では、注文はすでに処理され、地域の配送センターに到着する前に発送元の倉庫から出荷されるため、注文処理は行われません。
- 梱包と出荷：フルフィルメントでは、倉庫の棚や保管場所から商品をピッキングし、安全に輸送できるよう適切に梱包し、輸送用の車両に積み込む必要があります。ラストワンマイル配送では、商品はすでにピッキングされ、梱包されています。
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— Wise Systems (@goWiseSystems) April 24, 2023
ラストワンマイル配送に関する主なプロセスは以下の通りです：
- 仕分け、配車、ルーティング： 荷物の仕分け、発送、配送ルートの計画などを含みます。
- 注文の更新：ラストマイルの配送プロセスを通じて、顧客に荷物の状況を常に最新に保つことが不可欠です。
- 配送：商品を時間通りに、良い状態で配送することが、ラストワンマイル配送プロセスの完了となります。
課題
フルフィルメントもラストワンマイルの配送も複雑なプロセスです。しかし、ラストワンマイルは、交通渋滞、不正確な住所、顧客の都合などの要因により、配送プロセスの中で最も複雑でコストがかかると広く考えられています。
最終的な考察
ラストワンマイルとフルフィルメントは、どちらもサプライチェーンとロジスティクスのプロセス全体において極めて重要な部分です。ラストワンマイル配送はフルフィルメントプロセスの一要素に過ぎず、荷物を地域の配送センターから顧客先まで移動させることに重点を置いています。
ラストワンマイル配送は、製品輸送の中で最もコストのかかるセグメントですが、サプライチェーンのこの区間を最適化することで、大きなメリットが得られます。
Wise Systemsの配送自動化プラットフォームは、ルーティングや配車から顧客とのコミュニケーションや実績管理まで、あらゆる段階向けに設計されたソリューションです。デモをご依頼いただき、Wise Systemsがラストワンマイル配送の最適化にどのように貢献できるかをご覧ください。
よくある質問
フルフィルメントの意味とは？
フルフィルメントとは、商品の受領、加工、梱包、顧客への配送など、注文に関わる一連のプロセスを意味します。これによって、顧客は注文を正確かつ迅速に受け取ることができます。
ラストワンマイル配送の前にあるものは？
ラストワンマイル配送の前に、注文はフルフィルメントセンターでのピッキングや梱包のようなプロセスを経て、地域の配送センターなど（ファーストマイル配送とミドルマイル配送が含まれる）への輸送が行われます。これらのステップを経て、商品は最終的に顧客に配送される準備が整い、適切に仕分けされます。
なぜ物流においてラストワンマイルが重要なのか？
ラストワンマイルが物流において重要なのは、それが顧客満足度と全体的な配送効率に大きく影響するからです。ラストワンマイルは、商品が顧客に届くサプライチェーンの最終段階です。そのため、ここでのエラーや遅延は、顧客体験や企業の評価に悪影響を及ぼしかねません。
物流とフルフィルメントの違いとは？
物流とは、資源をどのように取得、保管し、最終目的地まで輸送するかという全体的な管理を包含する、より広範な用語です。一方、フルフィルメントは物流のサブセットで、商品の保管、ピッキング、梱包、発送など、顧客からの注文を完了させることに特化しています。
ラストワンマイル最適化のメリットとは？
ラストワンマイル最適化のメリットには、コスト効率や配送スピードの向上、顧客満足度の向上、持続可能性などがあります。ラストワンマイル最適化には、ルートの計画や顧客とのコミュニケーションなどの業務を合理化し、配送プロセスの最終段階を可能な限り効率的で顧客満足度を向上することが含まれます。
