ラストワンマイル配送は、顧客満足度において極めて重要な役割を果たしています。今日の消費者は、プロセス全体を通して完全な透明性を持った翌日または当日の配達を期待しているからです。ここでは、ラストワンマイル配送、最終行程における課題、ラストワンマイル配送の最適化のベストプラクティスについて説明します。 

• ラストワンマイル配送とは？
• ラストワンマイル配送の仕組み
• ラストワンマイル配送の課題
• ラストワンマイルの最適化におけるベストプラクティス
• 良くある質問

ラストワンマイル配送とは？

Last mile delivery refers to the final leg of the supply chain. It involves the movement of goods from a transportation hub (such as a distribution ラストワンマイル配送とは、サプライチェーンの最終段階を指します。これは、配送拠点（配送センターやフルフィルメントセンターなど）から最終目的地（通常は顧客の玄関先）への荷物の移動を伴います。

ラストワンマイル配送には、以下のようなさまざまな活動の調整が含まれます：

• 注文処理
• 配車
• ルーティング
• 輸送

ラストワンマイルは、顧客との距離が近く、顧客の期待が高いため、配送プロセスの中で最も複雑で高価な部分とみなされることが多くあります。実際、ラストワンマイル配送は、コストの半分以上を占めています。 

言い換えると、ラストワンマイル配送は、企業と顧客をつなぐ架け橋です。 ラストワンマイル配送の目標は、コストを最小限に抑え、配送時間を短縮し、優れた顧客体験を提供するためにプロセスを最適化することです。

ラストワンマイル配送の仕組み

ラストワンマイル配送には通常、以下のステップが含まれます：

1. 注文処理：顧客が注文を行うと、注文が処理され、配送先住所、商品情報、特別な指示など、関連する詳細情報が収集される。
2. 配車：注文は配送センターに転送され、ドライバーの位置、車両の容量、配送スケジュールなどの要因に基づいて、利用可能なドライバーまたは車両に割り当てます。
3. ルートプランニング：ルートプランニングでは、配送ドライバーが訪問する順序を決定します。高度なラストワンマイル配車およびルーティングソフトウェアは、機械学習アルゴリズムを活用し、交通状況、配送時間帯、車両能力などの変数を考慮してルートを最適化することで、輸送時間を最小限に抑え、燃料消費量を削減し、定時配送を実現します。
4. 追跡と可視性：リアルタイム追跡のテクノロジーは、今日の顧客が求める透明性を提供し、配送の進捗状況を監視し、リアルタイムの最新情報を通知し、正確なETAを取得することを可能にします。さらに、マネージャーと配車担当者はドライバーの現在地を把握し、必要に応じてルートを調整したり、行先を追加したりすることができます。 

ラストワンマイル配送の課題

ラストワンマイル配送には、業務効率や顧客満足度を妨げる、以下のような課題があります：

• コストの最適化：燃料費、車両のメンテナンス費、人件費、配送の例外の対応費、遠隔地への配送、距離と時間を最小化する効率的なルーティングの必要性などの経費がかかるため、ラストワンマイル配送のコストは配送コスト全体の半分以上を占めることが多いです。
• 交通渋滞：都市部では交通渋滞が発生することが多く、その結果、配送が遅延したり、時間がかかったりすることがあります。混雑した道路をやりくりしながら、最適な駐車場を見つけることも、ドライバーにとっては難しいことのひとつです。
• 顧客の期待：今日の消費者は、より迅速な配送、受取時間の柔軟な指定、リアルタイムの追跡などを期待しています。こうした期待に応えるには、効率的なロジスティクス管理、完全な可視化、積極的なコミュニケーションが不可欠です。
• 地方の配送エリア： 地方への配送は、配送先間の距離が長くなるため、コストがかかる可能性があります。このようなラストワンマイル配送の課題に対処するため、ロッカーや受取拠点の整備といった配送代替手段への注目が高まっています。

ラストワンマイルの最適化におけるベストプラクティス

ラストワンマイルの配送が完全に最適化されれば、多くのメリットがあります。企業はラストワンマイルの最適化のために、以下のベストプラクティスを実施することができます：

• 配送最適化ソフトウェア：配送自動化ソフトウェアソリューションは、人工知能と機械学習アルゴリズムを活用し、配送プロセスのさまざまな側面を最適化します。これらのシステムは、交通状況、配達時間帯、車両容量などの要素を考慮し、最適化されたルートを自動的に生成します。配送業務を自動化・最適化することで、企業はコストを削減し、配送時間を改善し、顧客満足度を高めることができます。
• リアルタイムの可視性と追跡：顧客にリアルタイムの可視性と追跡オプションを提供することは、ポジティブな顧客体験に不可欠です。カスタマーポータルやモバイルアプリは、テレマティクスや電子記録装置（ELD）からのGPSデータを統合することで、顧客が配送の進捗状況をリアルタイムで追跡することができます。
• 積極的なコミュニケーション：リアルタイムのトラッキングに加え、遅延や納期の変更といった重要な最新情報を積極的に伝えることで、顧客の期待に応え、顧客体験を向上させることができます。
• データ分析：データ分析とパフォーマンス測定基準の活用は、ボトルネックの特定、改善点の特定、顧客ニーズの理解に不可欠です。定時配送率、ルート逸脱、ドライバーの作業負荷、燃料消費量などのデータにより、マネージャーは業務を最適化するための情報に基づいた意思決定を行えます。

ラストワンマイル配送は、サプライチェーンの重要な要素です。配送プロセスの最終段階であり、顧客満足度に大きな影響を与えるため、慎重な計画と最適化が求められます。そのため、多くの企業がラストワンマイル配送を再構築するテクノロジーソリューションに注目しています。

Wise Systemsの配送自動化プラットフォームは、AI駆動によるDynamic Optimization Engine（DOE）を搭載し、運用データを継続的に取り込むことで、インテリジェントな意思決定とリアルタイムな改善提案を行います。

効率の改善、リソース活用の向上、パフォーマンスの追跡と改善、そして最終的には優れた顧客体験の提供を支援するソリューションにより、Wise Systemsはラストワンマイル配送の最適化に必要なすべてのツールを提供します。Wise Systemsがラストワンマイル配送の業務をどのように変革できるか、デモをご依頼ください。

よくある質問

ラストワンマイル配送とは？

ラストワンマイル配送とは、配送プロセスの最終段階を指します。配送プロセスは、顧客が注文を行うところから始まります。注文を受けた後、企業は注文処理プロセスを開始します。これらの段階には通常、主に以下のステップが含まれます：

1. 注文情報を確認する
2. 注文された商品の在庫を確認する
3. 倉庫担当者が倉庫や配送センターの棚や保管庫から商品をピッキングする
4. 倉庫または配送センターの従業員が、出荷のために商品を梱包する
5. 倉庫または配送センターの従業員が、梱包された荷物を配送車両に積む
6. 注文品が配送車両から顧客のまで運ばれる行程を含む、最終行程、つまりラストワンマイルが始まります

この最終工程、つまりラストワンマイルは、配送プロセスの中で最もコストのかかる要素であることが多いです。ここでは、顧客は荷物の現在地、ステータス、ETAに関するリアルタイムデータなど、完全な透明性を求めています。

ラストワンマイル配送は物流の一部ですか？

はい、ラストワンマイル配送は注文品の輸送を伴うため、物流プロセスの一部です。実際、ラストワンマイル物流と呼ばれることもあります。

「ラストワンマイル」とは、注文品を最終目的地まで配送するプロセスのことで、1マイル（約1.5km）よりも長い道のりになることが多いです。他の物流プロセスと同様、ラストワンマイル物流は、注文品を最終目的地まで届けるための、最も効率的でコスト効率の良い方法を見つけることを目的としています。

ラストワンマイル配送の他の呼び方は？

ラストワンマイル配送は、しばしば以下のような異なる呼び方で呼ばれています：

• ファイナルマイル配送
• ファイナルマイル物流
• ラストワンマイル物流

ラストワンマイル問題とは？

ラストワンマイル問題とは、ラストワンマイル配送がサプライチェーンプロセスの中で最もコストと時間のかかる要素であり、しばしば配送コストの半分以上を占めるという事実のことです。