デジタルトランスフォーメーション戦略は、単にインフラを近代化するだけでなく、最終的には自動化、効率化、カスタマーサービスの向上など、デジタル化がもたらすメリットを引き出すことを目的としています。カリフォルニア州フレズノにある飲料販売会社 Donaghy Sales社が、配送計画業務の効率を最大化する戦略的イニシアチブをどのように開始したかをご覧ください。オペレーションアナリストのStephen Saldate氏が率いるDonaghy Sales社のチームは、機械学習と人工知能（AI）を活用し、ラストワンマイルにおける配送計画を自動化・最適化するデジタルトランスフォーメーション戦略を推進しました。

「システムが私たちの意思決定プロセスにおいて与えた最も大きな影響のひとつは、（ドライバーたちが）トラックに乗っている時に何が起きているのか、現場で何が起きているかを把握し、理解の促進をしてくれたことです。リアルタイムの可視性と過去のデータの両方があれば、そのデータを取り込んで活用することができます。今あるデータに基づいた、より優れた意思決定ができるようになり、私たちのビジネスは継続的に改善しています」。

– Stephen Saldate氏、オペレーションアナリスト

この導入事例では、Donaghy Sales社のラストワンマイル変革の道程を知り、以下のようなトピックを取り上げます：

• Wise Systemsの次世代配送計画ソフトウェアの導入を成功させる方法とメリット
• ラストワンマイルにおける、顧客との信頼の構築
• 配送業務を変革する配送計画データのマイニング