ラストワンマイル物流とは？
Wise Systems
ラストワンマイル物流とは？
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サプライチェーンマネジメントと物流は巨大な産業であり、世界経済が電子商取引を中心に相互接続を深めるにつれ、その重要性はかつてないほど高まっています。この業界は、メーカー、運送業者、倉庫、小売業者を調整し、消費者が世界中から商品を購入できるよう、商品の流れを管理する役割を担っています。
ラストワンマイル物流またはファイナル物流は、サプライチェーンの中で最も重要なプロセスの一つです。ラストワンマイル配送とは、倉庫や配送センターから顧客の玄関先に至る商品の配送行程の最終段階であるプロセスを計画・管理することです。この記事では、ラストワンマイル物流について、その最も顕著な課題と解決策、現在のトレンドなどを紹介します。
この記事では以下を取り上げます：
ラストワンマイル物流とは？
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ラストワンマイル物流は、ファイナルマイル物流とも呼ばれ、配送の最終段階として荷物が玄関先に届けられるラストワンマイルの配送を管理・最適化するプロセスを指します。商品は地域または地元の倉庫から移動され、配送車両に積まれ、最終的な配送が予定されます。
単純なことのように思えますが、適切な配送業者の選択から配送ルートの最適化、定時配送の実現、ラストワンマイル配送コストの削減など、考慮すべきことはたくさんあります。実際、ファイナルマイル物流はサプライチェーンの中で最も複雑で厄介な領域です。
ラストワンマイル物流の課題と解決策
総コストに占める大きな割合
ラストワンマイル物流は、 全輸送コストの53%を占める可能性があります。荷物が荷受者の手に渡るまでの多くのステップを考えると、これは支出全体のかなり大きな部分を占めることになります。
注文が入ると、注文処理から始まり、在庫確認、ピッキング、梱包、保管倉庫からの最初の発送、現地配送センターへの到着と保管を経て、最終的に配送のための配車に至るまで、長いプロセスを経由します。
ラストワンマイル配送プロセスは、車両管理、ガソリン代、人件費、配達の失敗、ルートの非効率性、地域的な課題、その他もろもろのために高いコストがかかります。
解決策：
- 配送ルートの最適化 – 高度なルート最適化ソフトウェアにより、ドライバーの追跡確認を減らし、配送ごとに最も効率的な経路を確保することで、ファイナルマイル物流に関連するコストを削減します。
- 予測と計画 – AIと機械学習アルゴリズムを活用して車両稼働率を最大化し、交通パターン、現地の天候状況、配送先の密度、その他コストに影響を与えうる要因を予測します。
- 宅配ロッカーとドロップオフ – 安全な宅配ロッカーとドロップオフのポイントを中央の場所に設置し、一度に複数の配送ができるようにします。これにより、ドライバーが個別に停車する回数が減り、時間とコストを節約できます。
スピードの要求
顧客は迅速な配達をただ必要としているのではなく、それを要求しています。競争の激しいEC市場で成功を収めたい小売業者は、顧客の期待に応え、それを上回る必要があります。
AmazonやWalmartといった大手企業は、Amazon PrimeやWalmart+といった翌日配達や当日配達（送料無料）を定額制サービスの会員向けに率先して行っています。このような取り組みは、独自の市場開拓を目指す他の小売業者やオンラインビジネスに圧力をかけています。
解決策：
- 配送車両の取得 – 車両を購入またはリースすることで、ラストワンマイルの配送プロセス全体を完全にコントロールできるようになります。
- アウトソーシング – ラストワンマイルの物流を実施し、納期を守るためのインフラと専門知識を持つ3PL業者との提携を検討します。
- クラウドソーシング – クラウドソーシングはアウトソーシングの一種です。クラウドソーシングのプロバイダーやプラットフォームは、オンデマンドな地元のドライバーを提供するので、需要の変化に応じて簡単に拡張ができます。ドライバーはほとんどの場合、自分の車を使います。
私の荷物はどこ？
ファイナルマイルをさらに複雑なものにしているのは、消費者が荷物の配送状況を常に知らされるのを望んでいるということです。これは顧客を満足させるだけでなく、配送の失敗を減らすこともできます。企業は顧客とつながり、顧客にとって最も都合の良い時間に配達を予約することが可能となります。
Amazonは、配送車両の位置をリアルタイムで提供し、荷物が10カ所前の配送先に届くと顧客に通知することで、顧客とのコミュニケーションに革命を起こしました。
解決策：
- リアルタイム追跡システム – Customer Portalソフトウェアや配送自動化ソフトウェアなどのソリューションを使用して、荷物の場所に関する数分単位での最新情報を顧客に提供します。
- 効果的なラベリング – バーコードやQRコードを使用することでパッケージを素早くスキャンして、情報を更新できます。
- コミュニケーションチャネルの確立 – 荷物が発送されたとき、配送中、配達されたときなど、配達のさまざまな段階でEメールやテキストメッセージを自動送信することで、よくある「荷物はどこですか」という質問に答えることができます。カスタマーポータルソフトウェアや配送自動化ツールもこのニーズに応えています。
- 配送計画の提供 – 顧客が都合の良い時間帯での配送を予約できるようにすることで、翌日に再配達しなければならないという事態を減らすことができます。
ラストワンマイル物流の傾向とは？
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小さな物流拠点
納期を早めるため、企業は都市部に小さな物流拠点を設置しています。これらの小規模倉庫は、動きの速い人気商品を顧客の近くに保管します。顧客との距離が近いため、配送のスピードが大幅に向上し、多くの場合、当日配送も可能となります。
電気自動車
持続可能性への対応が迫られる中、多くの企業が車両を電気自動車に移行しているのは理にかなっています。 Brightdrop Z600やRivian EDV 500など、いくつかの完全電気自動車が生産間近、あるいは構想段階にあります。
ほとんどの車両のは広くない地域内での使用にとどまり、充電が必要になる前にすべての配達を完了することができるため、ラストワンマイル配送における物流に向いています。
これらの車両が二酸化炭素排出量を削減するのは素晴らしいことであり、コストの面でも企業が切り替えを行う動機付けとなる点があります。ガソリン代がかからないことは、長期的には大きな恩恵となるからです。
車両のテレマティクス
テレマティクスシステムは、車載診断機能とGPSを使用して、車両がどこにいて、どのくらいの速度で走行しているかを正確に記録・追跡します。企業は、ブレーキ、スピード、加速などの運転行動について詳細に知ることができるため、フィードバックを提供し、より安全な運転習慣を奨励する機会を得ることができます。
配送ルートの最適化がラストワンマイル物流をどう変革するか
ラストワンマイル物流の複雑な状況において、企業は業務を合理化し、顧客の期待を上回る革新的なソリューションを常に求めています。配送ルートの最適化は、コストを削減し、配送を迅速化することで、これらの目標を達成する最も効果的な方法の1つです。
Wise Systemsは、最先端の配送自動化プラットフォームとAI駆動型Dynamic Optimization Engine（DOE）で、企業がラストワンマイル物流という困難な状況を乗り切るための支援に取り組んでいます。洗練されたルート最適化機能、リアルタイムの可視化ツール、予測分析により、Wise Systemsは配送業務にかつてないレベルの洞察を提供します。
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よくある質問
物流におけるラストワンマイルとは何ですか？
物流における「ラストワンマイル」とは、倉庫や配送センターから最終目的地（通常は消費者の自宅や会社）までの製品の配送行程の最終段階を指します。このラストワンマイルは、その複雑さ、コスト、顧客満足度への影響から、しばしばサプライチェーンの最も重要で困難な側面と考えられています。
ラストワンマイル物流の例とは？
ラストワンマイル物流の例としては、Amazonのようなオンライン小売業者の配送トラックが、顧客の郵便受けや玄関先に荷物を配達することが挙げられます。注文が入ると、商品はピッキングされ、梱包され、倉庫から出荷されます。
ラストワンマイルの部分は、荷物が地元の配送車両に積み込まれ、自宅や会社に運ばれるところから始まります。これには配送だけでなく、配送ルートの最適化、顧客とのコミュニケーション、配達確認といった側面も含まれます。
ファーストマイル物流とラストワンマイル物流の違いとは？
ファーストマイル物流とは、物流チェーンの初期段階のことで、製品が生産者やメーカーから倉庫や配送センターに移動することを指します。
一方、ラストワンマイル物流とは、製品が倉庫や配送センターから消費者に届く物流プロセスの最後の段階を指します。
基本的に、ファーストマイル物流は製品をシステムに取り込むことであり、ラストマイル物流は製品をシステムから顧客に送り出すことです。
ラストワンマイル物流の反対とは？
ラストワンマイル物流の反対は、リバースラストワンマイル物流と呼ばれます。リバースラストワンマイル物流は、顧客が製品を返品すると決めたときに発生します。これは、顧客の場所から倉庫、配送センターまたは専用の返品処理センターまで製品を輸送することを含みます。
例えば、小売店に返品を依頼した後、顧客は次のようにします：
- 商品を元の梱包材または別の梱包材で再梱包します
- 元の配送ラベルを取り除きます（該当する場合）
- 返品用配送ラベルを貼ります（通常、返品依頼のプロセスで小売店から提供されます）
- 宅配事業者の営業所や宅配便ロッカーに預けるか、宅配事業者に集荷を依頼します
その後、宅配事業者は商品を倉庫、配送センター、または返品処理センターに輸送します。
