ペースが速く、デジタル化が進む今日の世界では、顧客は翌日または当日の配達を完全な可視性とともに期待しています。効率的なワンマイル配送は、企業がこうした期待に応え、コスト効率を最大化し、現代の市場で競争力を維持するために極めて重要です。 このプロセスを最適化するために、多くの企業が配送の自動化に注目しています。

ここでは、配送の自動化とは何か、どのように機能するのか、その利点や課題など、配送の自動化を包括的に解説します。

• 配送の自動化とは？
• 配送の自動化の仕組み
• 配送の自動化の利点
• 配送の自動化の課題
• 配送の自動化がビジネスに必要ですか？
• よくある質問 

配送の自動化とは？

配送の自動化は、ラストワンマイルの配送と配車プロセスを合理化し、最適化するためにテクノロジーを活用します。配送の割り当て、ルートの最適化、スケジューリング、追跡、コミュニケーションなど、配送プロセスに関わるさまざまなタスクや意思決定を自動化します。

配送の自動化の仕組み

配送の自動化は、人工知能、ルート最適化アルゴリズム、機械学習モデルを活用し、次のようなコア機能を統合、自動化、最適化する高度なソフトウェア システムに依存しています：

• 配送の割当：アルゴリズムが受け取った配送を分析し、距離、容量、優先度などの事前定義された基準に基づき、最適なドライバーまたは車両に割り当てます。
• ルートの最適化：ルート最適化アルゴリズムは、交通状況、受取可能時間帯、車両の容量などの要素を考慮し、最も効率的な配送ルートを作成し、大規模な車両であっても燃料消費量を削減し、配送にかかる時間を最小化します。
• リアルタイムのインサイト：配送の自動化により、配車担当者はより迅速で賢明な意思決定のための可視性とインサイトが提供される一方、ドライバーにはナビゲーションのための直感的なツールが提供されます。
• チーム間の調整： 配車担当者と管理者は、配送とドライバーをリアルタイムで追跡し、特定のルートやドライバーを一日中監視し、配送の更新、遅延、その他の関連情報の自動通知やアラートを受け取ることができます。
• 顧客とのコミュニケーション： 今日の配送業務で最も重要な要素の1つである配送自動化ソリューションは、配送先に対して配送の場所や状況、到着予定時間を通知するツールを提供します。これらのツールには、自動化されたSMSによる通知や、顧客が荷物の正確な位置を確認できるリアルタイム追跡などがあります。
• 車両管理： 配送自動化ソリューションの中には、車両パフォーマンスのリアルタイム分析を提供するものもあり、車両管理者はドライバーのパフォーマンス、車両稼働率、燃料消費量、配送指標を監視できます。

配送の自動化の利点

配送の自動化は、ラストワンマイル配送事業を展開する企業に数多くのメリットを提供します。配送自動化の主な利点は以下の通りです：

• より価値の高い業務により多くの時間を：反復的なタスクを自動化し、コンピューティングパワーを適用することで配送を自動化し、カスタマーサービスや例外管理など、より価値の高いタスクに集中することができます。
• 効率性の向上：繰り返しの多い作業を自動化することで、人的ミスの削減とルートの最適化により、より迅速で正確な配送を可能にします。効率が向上することで、走行距離、燃料消費量、配送時間が削減されます。
• 顧客満足度の向上：配送の自動化は正確性と効率を向上させ、配送状況やETAに関するリアルタイムの情報や通知を提供します。配達時間の短縮と透明性により、顧客の信頼とロイヤルティを築き、顧客体験を向上させ、顧客満足度を高めることができます。
• コスト最適化：最適化されたルートにより走行距離と燃料消費量が削減され、結果的にコストが削減され、リソースの利用率が向上して全体の効率が向上します。
• 拡張性と柔軟性：配送の自動化ソリューションは拡張性に優れているため、多大なリソース投資を行わずに、増加する配送量に対応できます。さらに、これらのソリューションにより、変化する顧客ニーズや市場環境に即座に対応できます。また、担当チームが効率的に新しいビジネスに対応することもできます。

配送の自動化の課題

配送の自動化には多くのメリットがあるが、配送の自動化のためのソリューション導入には以下のような課題があります：

• 複雑さ：配送自動化ソリューションの導入初期は、手作業に比べて複雑に見えるかもしれません。また、複数のデータソースからの読み込みも必要となります。
• 変更管理：配送自動化ソリューションの導入は、チームが新たなプロセスに適応しなければならないことを意味します。ドライバーは新しいアプリケーションを使うことになり、ルートも今までとことなるかもしれません。しかし、ドライバーはスケジュールを今まで以上にコントロールし、予測しやすくなります。

配送の自動化がビジネスに必要ですか？

配送の自動化は、卸売事業者、小売事業者、小包や宅配便事業者といった、特に大量の配送や、1日に複数回の配達を行う企業、または複雑な配送要件を持つ企業にメリットがあります。

Wise Systemsの配送自動化プラットフォームは、配送計画者、配車担当者、ドライバー、管理者、配送先など、プロセスに関わるすべての人にわかりやすく直感的で使いやすいクラウドベースのアプリケーションを提供することで、適応を容易にします。固定とダイナミックのハイブリッド型による方法では、固定的な行先を含んだ各ルートに、行先を動的に追加することができます。

Wise Systemsのプラットフォームを使用すれば、地理的ゾーンを活用して、ドライバーを固定エリアに留めることもできます。 デモをご依頼いただきWise Systemsが配送プロセスの最適化にどのように役立つかをご覧ください。     

よくある質問

配送時間を最適化する方法は？

配送自動化ソリューションを導入することが、配送時間を最適化する最善の方法です。これらは、複数のデータソースから読み込み、以下のような要素を考慮してルートを最適化します：

• 受取可能時間帯
• ドライバーのシフトや距離
• 天候
• 交通状況
• 車両容量や重量制限  
• 顧客によるキャンセル
• 新規依頼や依頼の変更
• 到着予定時間

人工知能と機械学習を活用することで、配送自動化ソリューションはこれらすべての要素を同時に考慮し、理想的なルートを計画します。 

配送実績の把握方法は？

配送実績を監視するための重要業績評価指標（KPI）には、以下のようなものがあります：

• 車両、ルート、ドライバー毎の定時配送率（OTD）
• 配送件数
• 正確さ
• 配送コスト

車両と配送実績を監視するのに役立つ他の情報は、ドライバーのタスク量と計画対実際のルート比較もあります。これは、配車担当者によるルート変更の有効性を評価するのにも役立ちます。 

到着予定時間に影響する要因 は？

以下のような多くの要因が影響します：

• 最適化されていないルート
• 天候
• 工事
• 交通状況
• 荷物の紛失
• ドライバーのミス
• 車両の故障
• 注文の間違い 
• 配送の失敗（配達時間外や指定された受取人が不在の場合など）

配送自動化プラットフォームの主な利点は？

配送自動化ソリューションプラットフォームによる利点は以下のようなものがあります：

• 業務効率の向上： 日々のプロセスを自動化することで、配送自動化プラットフォームは、より迅速で信頼性の高いラストワンマイル配送を可能にし、車両の稼働率を向上させます。
• 手動プロセスからの革新：注文量が増加するにつれて、配車担当者の作業は数学的に困難さを増します。複雑さを管理し、配送の例外を配車担当者が管理できるようにするための次世代テクノロジーが必要になります。
• 人的ミスの削減： 配送自動化プラットフォームは人的ミスを削減し、正確性と効率性を向上します。
• ルート計画の最適化：配送自動化プラットフォームは最適化されたルートを提供し、燃料消費量を削減し、交通渋滞やその他の移動遅延の回避による時間の節約、リソースの利用率の向上、迅速な配送を実現します。
• リアルタイムの追跡と可視性：企業も顧客も、配送自動化プラットフォームを使用することで、リアルタイムで配送を追跡することができます。
• 実績分析のための価値あるデータ：配送自動化プラットフォームは、最も費用対効果の高いルートやドライバーの特定など、企業がデータに基づいた意思決定を行う際に役立つ貴重なデータを提供します。
• 顧客満足度の向上：リアルタイムの配送追跡と、より迅速でミスのない配送により、顧客満足度が向上します。

配送自動化プラットフォームはビジネスコストを削減できますか？

配送自動化プラットフォームは、いくつもの方法でビジネスコストを削減します：

• 手作業や関連するコストを最小化
• 配送ルートを最適化し、燃料消費量を削減
• 配送ミスや誤配送など、コストのかかるミスを削減
• データに基づくインサイトにより、配送業務全体とリソース配分を最適化

配送自動化プラットフォームが恩恵を受ける産業は？

配送自動化プラットフォームは、製品やサービスの配送に関わるさまざまな産業に利点を提供します。EC、小売、物流・輸送、食品配送、ヘルスケア、医薬品、卸売流通などの産業は、配送自動化プラットフォームが提供する合理化された業務、顧客体験の向上、コスト削減から特に恩恵を受けることができます。 

効率的な配送を必要とするほぼすべての産業が、このようなプラットフォームの導入に価値を見出すことができるはずです。