Articles › Last-mile • 2022年11月21日

B2Bロジスティクスを最適化するラストワンマイル配送のトレンド

ラストワンマイル配送のトレンド

Wise Systems

商品やサービスを消費者や法人顧客に届けるロジスティクスは長年の課題であり、その実行の中で最も重要な要素のひとつがラストワンマイル配送です。

業界全体において、配送行程の最後の1マイルが最もコストのかかるものの1つであることに異論はなく、配送プロセスのこの最後の段階は大きな遅延のリスクも伴います。さらに重要なことは、ラストワンマイルは、消費者であれ法人顧客であれ、荷受者にとって最も重要で顧客満足度に大きな影響を与えるということです。

各業界の企業は、競争力を維持するために、ラストワンマイルの配車・配送計画を効果的に管理し、最適化する必要があります。

なぜB2Bのラストワンマイル配送が難しいのか

目的の荷受者に配送を行うのは大変な作業であり、コストも高額です。Deloitte社によると、

配送コスト全体の約30％から35％がラストワンマイル配送によるものと試算されています。そこに万能の答えがあるわけではなく、企業が直面する共通の課題がいくつもあります：

時間のかかる配送ルート計画構築
資産の可視性の欠如
高い配送コスト
配送の失敗または拒否
計画外の遅延（道路閉鎖、交通渋滞）
限定的または時代遅れの技術

このような問題は、効率を低下させ、配送漏れを引き起こし、顧客体験に害を及ぼす可能性があります。企業がこうした課題を克服する方法を見出せば、さまざまなメリットを享受できます：

輸送費の削減
諸経費の削減
燃料費の削減
ドライバーの士気向上
顧客満足度の向上
ブランドイメージの向上

ラストワンマイル配送は複雑ですが、その課題の克服は必ずしもそうとは限りません。ラストワンマイルのトレンドのうち、会社規模にかかわらず、有効なものをいくつか紹介します。

B2Bロジスティクスとサプライチェーン管理のトップトレンド

競争に打ち勝つために、世界で最も成功しているラストワンマイルの配送事業者は革新的な戦術を採用し続けています。真の価値を提供できるトレンドをいくつか紹介します：

1. コスト削減のための高品質なデータと分析の活用

適切に分析すれば、主要なビジネストレンドが浮き彫りになり、コスト削減の機会を特定でき、無駄が削減され、利益が増加します。

問題は、ビジネスを実行するための適切なデータを、適切なタイミングに、適切な方法で入手することです。業界全体でよく見られるのは、手作業によるデータ収集は廃れ、データ管理のベストプラクティスが浸透しているということです。今日、多くの企業が、データの抽出と理解に役立つ分析ツールやプラクティスに投資しています。さらに、ラストワンマイル配送では、顧客の注文情報から配送のパフォーマンスまで、あらゆることに関するデータを把握ことで、機械学習や人工知能（AI）を適用・活用し、そのデータからより多くの価値を引き出すことが可能となります。

大量のデータを持つことは素晴らしいことですが、それを効率的に処理する方法がなければ、その価値は失われてしまいます。

2. 新技術によるラストワンマイルの可視性の向上

配送ルート実行の可視性は、ラストワンマイルの配送事業者にとって常に大きな悩みの種です。マネージャーはドライバーの位置や、配送日中のドライバーの進捗状況を把握するのに苦労することが多く、その結果、カスタマーサービスの質が低下するという影響が出ます。

荷受者にとって、到着時間がわからないことはイライラすることですが、適切なテクノロジーがあれば、それは最も簡単に改善できる問題のひとつです。最新のクラウドベースのアプリケーションは、車両、ドライバー、配送状況を追跡する機能を配送管理者に提供します。また、顧客からの可視性も高めることができます。荷受者は最新情報をリアルタイムで受け取ることができ、必要な情報を正確に得ることができます。

ラストワンマイル業務では、マネージャーと荷受者の双方にとっての可視性が重要なトレンドとなっています。これによりカスタマーサービスが向上し、マネージャーの課題も軽減されます。

3. 物流業務を迅速化する配送ルート計画ツールの活用

非効率的な配送ルート計画は、ラストワンマイルの配送チームにとって最大の悩みの種のひとつです。しかし、適切な配送ルート計画ツールがあれば、この苦労は遠い昔のこととなります。

配送ルート計画ソフトウェアは、すべての保留中の注文に対してカスタマイズされたルートを作成します。ドライバーのルートを改善し、配送の迅速化、燃料消費量の削減、配達の予測可能性と車両稼働率の向上を実現します。配送ルート計画ツールはまた、車両の摩耗や損傷を減らし、メンテナンスコストの削減を促進することも可能です。

トップクラスの配送ルート計画ソリューションは、交通状況の傾向、予想される天候状態、通行止めなどのデータを使用して配送ルートを作成し、顧客の受取可能時間に応じた配送ルートを作成します。配送ルートが作成されると、配車担当者がドライバーに割り当て、その日の配送を開始します。

4. 都市型物流拠点への投資

多くの企業が都市部の物流拠点に投資していますが、これはAmazonなどが早くから行ってきた、最終目的地に近い場所で商品を保管しようという動きに倣ったものです。
密集した都市部にある物流拠点は、ブランド企業がより迅速な配送を提供し、移動距離と時間を短縮することでコストを削減するのに役立ちます。自社で物流拠点を建設したり管理したりしたくない企業は、こうした都市型物流拠点のスペースを借りることで、コストを管理しながらスピードを向上できます。

5. B2Bロジスティクス管理エコシステムの近代化

グローバルディストリビューターもローカルな配送会社も、B2Bロジスティクス管理ソフトウェアを近代化し、統合することでメリットを得られます。単体のツールでもB2Bロジスティクス管理の効率を少しずつ向上できますが、統合されていない場合、バラバラのツールはデータの盲点やコミュニケーション不足を招きます。

B2Bロジスティクスソリューションが統合されて、ラストワンマイルにおける配車・配送計画プラットフォームを導入すれば、情報をシームレスに共有し、コラボレーションを容易にし、自律的な配送ルートの計画を可能にします。適切に統合されたエコシステムは、無理だと思われていた次のようなものをチームにもたらします：