配送例外への対処方法
Wise Systems
オンライン・ショッピングは史上最高の盛り上がりを見せており、世界のeコマース市場は今年だけで6兆3,000億ドルに達すると予測されています。世界中の消費者が「カートに入れる」をクリックした途端、配送が最優先事項となります。日を追うごとに荷物bの到着を心待ちにし、予定通りに届くことを消費者は期待しています。しかし、ラストワンマイル業界の関係者は、予期せぬ遅延が避けられず、配送の例外や顧客の不満を引き起こすことを知っています。
問題を抱えたまま行動するのではなく、適切な配送追跡ソフトウェアを使用することで、このような遅延による影響に対処できます。ただし、その前に、次のような配送例外の基本について見ていきましょう：
- 配送例外とは？
- 配送例外は一般的な原因
- 配送例外がビジネスに与える影響
- 配送例外の対処方法
配送例外とは？
簡単に言うと、配送例外とは、輸送中の荷物の遅延により、注文が予定通りに顧客に届けられないことを指します。このような遅延は、通常、配送先住所の誤記入、天候など、顧客のコントロールの及ばない理由で発生します。最も高度なルート最適化ソフトウェアを導入している企業でさえ、予測不可能な配送例外が発生しています。例外的な配送は、コントロール下にあるかどうかにかかわらず、カスタマーサービスに悪影響を及ぼす可能性があります。
配送例外の一般的な原因
配送例外とは何かを理解し、それがどのように発生するのか疑問に思うかもしれません。発生する配送遅延のほとんどは次のような理由によるものです：
ラベルの問題
配送納期の厳守には、鮮明に正しく印刷されたラベルが不可欠です。バーコードが読み取れない、文字が判読できない、住所が正しく印刷されてないなど、ラベルに問題がある場合、配送例外として配送できなくなります。さらに、ラベルに配送情報や書類が揃っていない場合、またはラベル自体がパッケージにない場合、配送できなくなります。
荷物の紛失
正しいラベルと追跡情報があっても、最終目的地までの途中で荷物が紛失してしまうことがあります。その結果、配送が大幅に遅れたり、完全に保留されたりすることもあります。同様に、破損した場合は拠点に持ち帰らなければならず、配送の遅れの原因となります。
天候に起因する障害
雷雨、暴風雪、あるいは台風などの悪天候は、配送が予定から外れる原因となります。天候による遅延の警告が事前に伝えられていたとしても、このような配送例外は顧客体験の低下を招きかねません。
ドライバーの遅延や連絡ミス
配送ドライバーのワークフローやプロセスが乱れると、配送例外が発生する可能性があります。これには、ドライバーが住所を特定できなかったり、顧客とコミュニケーションを取るための適切なツールがなかったり、間違った配送ルートを実施していたりすることが含まれます。幸いなことに、これは配送遅延の最も予防可能な原因であり、適切な配送計画ソフトウェアで解決できます。
配送例外がビジネスに与える影響
コスト
再発送や再配送にかかるコストは、収益に直接影響します。紛失や破損した配送の再発送にかかる平均的なコストは、1配送あたり15ドルで、これには紛失した製品自体の費用は含まれていません。この15ドルは簡単にかさみ、配送の遅れや商品そのものを顧客に弁償しなければならない場合もあります。さらに、再出荷に必要な資材や、ドライバー、配車担当者、カスタマーサービス担当者、その他の従業員が費やす余分な時間など、貴重なリソースを浪費していることになります。
顧客体験
配送の例外が発生する理由は私たちの手に負えないことが多いのですが、定時配送を期待する顧客はそうは思っていません。特に、遅れが適切に伝わらない場合、顧客は非常にイライラする。実際、69%の買い物客が、購入した商品が約束の日から2日以内に配達されなかった場合、その小売店で今後買い物をする可能性は（かなり）低くなります。小売業者の場合、これにより顧客ロイヤルティが大幅に低下したり、顧客を完全に失ったりする可能性があります。また、販売代理店や物流会社の場合、小売業者は顧客の注文を処理するためにあなたに頼ることができないと感じ、小売業者との関係に悪影響を与える可能性があります。
配送例外をWise Systemsで回避する方法
配送例外を完全に防ぐことはできませんが、適切な配送自動化ソフトウェアを使用することで、顧客ロイヤルティの向上やコスト削減に加え、配送遅延の管理を改善できます。また、少なくとも、顧客が「なぜ配送が遅れるのか？」と疑問に思ったときに、情報を提供し続けることができるようになります。
Wise Systemsの配送自動化プラットフォームは、ルート計画、配車、ドライバー管理、車両管理などを合理化し、ラストワンマイルを近代化し、ビジネスを成長させます。特に、Wise SystemsのDriverアプリは、予期せぬ例外が発生した際に、配送ドライバーを成功に導き、適切なコミュニケーション、ナビゲーション、データツールを提供し、遅延に対処します。さらに、Wise SystemsのCustomer Portalは、お客様に最新の情報を提供し、リアルタイムでETAや通知を受け取ることができ、優れた出荷体験を提供します。
Wise Systemsの詳細はこちらをご覧いただき、デモをご依頼ください。
