Articles › Last-mile • 2022年12月5日

テクノロジーでラストワンマイル配送はどう変わるのか

Wise Systems

しばしば「ファイナルマイル配送」とも言われるラストワンマイル配送は、荷物が消費者に届くまでの行程の中で最も複雑でコストのかかるものです。人々は何世紀にもわたって商品を購入し、荷物を受け取ってきました。しかし、過去10年間におけるECの急成長によって配送需要が大幅に増加し、業界にはその需要による新たな課題という圧力がかかっています。

ラストワンマイル業務を最適化する努力の一環として配送事業者は、荷物を配送するためのより効率的かつ対投資効果に優れた新技術を模索してきました。最新のラストワンマイル配送テクノロジーは、配送業者が消費者に荷物を届ける方法を真に再構築する可能性を秘めており、ここではそのテクノロジーを探求していきます。

その前に、ラストワンマイル業務の詳細を覗いてみましょう。

ラストワンマイル業務とは？

「ラストワンマイル業務」という言葉は、地域の流通事業者や荷受事業者から消費者や企業に製品を届けるまでのさまざまなプロセスや手続きを指します。買い手に配送される製品は通常、製造業者、荷受施設、地域の流通業者、物流拠点、そしてラストワンマイルの配送事業者を含む長い旅路を通らねばなりません。

ラストワンマイル配送は、その最終段階です。例えば、海外で製造された製品を注文したとします。その製品がフロリダの港に輸送され、その後、地元にある地域代理店に送られるとしましょう。その製品は配送センターで配送事業者によって、あなたの家の玄関先まで届けられることで、旅の最後の1マイルを完了します。

このラストワンマイル配送の例を見ると、プロセスは単純に思えますが、そうではありません。ラストワンマイル配送の際、配送事業者は、スタッフの稼働率、刻々と変化する交通状況、予期せぬ混乱、予測不可能な天候など、数々の手に負えない変動要因に立ち向かわなければなりません。これらの要因はすべて、配送遅延、納期遅れ、顧客の不満の原因となります。

なぜラストワンマイル配送の革新が必要なのか？

ラストワンマイル業務は、配送コスト全体の約50％を占めます。配送事業者にとっては、顧客体験を向上させながらもコストを削減できる最大のチャンスとなります。

単にドライバーを増員したり、車両を追加購入したりすることは、実行可能な選択肢のように思えるかもしれませんが、ラストワンマイルの問題に対する対投資効果に優れた解決策とはいえません。また、配送事業者が単に需要をこなす分のリソースを持っていない場合は、特に非現実的です。

多くの場合、ラストワンマイルの問題は非効率的な管理に帰結します。適切なラストワンマイル配送のテクノロジーによって、こうした課題を解決できます。

ラストワンマイルの配送コストを削減する方法

適切なソフトウェアを導入することで、配送事業者はルートを最適化し、燃料費を削減し、配送を迅速化し、顧客を満足させることができます。そこで問題となるのは、適したソフトウェアはどのようなものかということです？

複雑な問題を解決するには、同様に洗練されたソリューションが必要です。ラストワンマイルの問題を万能に解決する魔法の薬は存在しませんが、どの補完的なテクノロジー群がお客様独自のニーズにとって理にかなっているかを判断することは可能です。

最もインパクトのあるラストワンマイル配送ロジスティクスソリューション

配送事業者は、以下のような実績のあるテクノロジーに投資することで、ラストワンマイル業務を有意義に改善できます。

ルートの最適化ツール

配送ルート計画に関して言えば、最新のルート最適化ツールは、配送事業者が配送計画を立てる方法を永遠に変え続けています。以前は、ドライバーは自分で配送ルートを考えるしかありませんでした。

サービスを行うエリアに精通したドライバーなら効率的にルートを計画できるでしょうが、それには時間がかかります。また、ドライバーにとって、配送効率に影響を与えうる多数の変数を考慮することは事実上不可能です。

今日、配送ルート計画の役割は、多くの場合、専任の配送計画者や配車担当者に委ねられています。彼らは、堅牢なルート最適化技術を使用して、予測される天候、交通状況、ラッシュアワーや通行止めなどの兆候、その他のデータに基づいてルート計画を作成します。このテクノロジーは最適化されたルートを数秒で作成するため、配送計画者や配車担当者はカスタマーサービスの向上やドライバーの支援に集中することが可能です。

総合的な配車ソフトウェア

配送事業者のマネージャーは、ラストワンマイルの配送拠点を統括していますが、配車担当者はその大切なキーです。彼らは、ルート作成と割り当て、配送状況の追跡、ドライバーのパフォーマンスの管理、上層部のタイムリーな意思決定に必要な情報の提供において責任を負っています。

配車担当者は非常に多くの業務をこなしているため、彼らをサポートする技術的な手段を提供することが不可欠です。具体的には、全配送を俯瞰できる最新のクラウドベースの配車・配送計画ソフトウェアが必要となります。トップクラスのテクノロジーソリューションにより、配車担当者は車両をリアルタイムで可視化できるため、その場で意思決定を行い、ドライバーを定時運行させ、配送の大幅な遅延を回避できます。

ユーザーフレンドリーで革新的なテクノロジーで配車担当者に権限を与えることは、ラストワンマイル配送を再構築する第一歩となります。

ドライバー向けモバイルアプリケーション

ドライバー向けのモバイルアプリケーションは、ドライバーと配車担当者、現場担当者、配送管理者、顧客とのつながりを維持します。これらのアプリケーションでは、ドライバーはカスタマイズされた配送ルートにアクセスしたり、配達証明を提供したり、バーコードをスキャンしたりすることもできます。ドライバーにとって使いやすいモバイルアプリがなければ、他のテクノロジーへの投資はラストワンマイルの配送効率に最小限の影響しか与えられません。

ラストワンマイル配送自動化技術

ドライバーを増やしてもラストワンマイル問題が解決しないのであれば、同様に関連部門を拡大しても解決にはなりません。多くのラストワンマイル配送事業者がこのことに気づいており、現在では既存のチームの生産性を最大化し、時代遅れの手作業プロセスを自動化された代替プロセスに置き換えることに取り組んでいます。

ラストワンマイル配送の自動化技術は、冗長なプロセスを部分的または完全に自動化するため、企業はフルタイムのスタッフを増やしたり、既存のチームメンバーを酷使したりすることなく、より多くのことを達成することができるようになります。自動化に適したプロセスには、積荷の割り当て、配送状況の追跡、配送ルートの策定などがあります。配送量が増えるにつれて、有能な配車担当者でも管理することが計算上不可能かつ、非現実的になり、ビジネスの成長能力が損なわれます。

Wise Systems | 計画、実行、調整およびコミュニケーション

お客様がテクノロジーによってラストワンマイルのオペレーションを変革する準備ができているなら、ビジネスが直面する課題を理解するパートナーが必要です。

Wise Systemsにお問い合わせください。Wise Systemsのラストワンマイル配送ソリューションのポートフォリオには、配送計画者、配車担当者、ドライバー、マネージャー、荷受者向けのパワフルで使いやすいアプリケーションが含まれています。また、主要なプラットフォームとのAPIによるシームレスな連携が可能です。毎日の配車・配送計画を簡素化し、カスタマーサービスの質を向上させます。Wise Systemsのテクノロジーがラストワンマイル配送にどのような変革をもたらすか、デモをご依頼いただき、ご覧ください。

良くある質問

ラストワンマイル配送の課題とは？

ラストワンマイル配送は、以下のようないくつかの課題に直面しています：

混雑する市街地のナビゲーション
予測不可能な交通状況への対応
効率的な駐車場所の発見
受取可能時間帯への対応
増大するECの注文への対応
複数の配送先の複雑な管理
安全で確実な配送の保証
返品や配送漏れへの対応

こうした日々の事象が、ラストワンマイル配送をコストと時間がかかり、そしてロジスティクス的に厳しいものにしています。多くの企業が、Wise Systemsの配送自動化プラットフォームのような高度なソフトウェアソリューションを活用することで、これらの問題に取り組み、ラストワンマイル配送業務を最適化し、競争力を維持しています。