配送を探る： ラストワンマイル配送とファーストマイル配送の比較
Wise Systems
近年、動きの激しいECでは、物流戦略への注目がますます高まっています。配送効率が顧客満足度や企業の評判、収益にどのような影響を与えるかを考えれば、これは当然のことでしょう。
「ファーストマイル」と「ラストワンマイル」は、この会話に欠かせない2つの要素です。どちらも配送プロセスにおいて重要な役割を果たしますが、それぞれ独自の課題と機会を抱えています。これらの違いを理解することは、物流マネージャー、サプライチェーンマネージャー、小売事業者にとって不可欠です。
ファーストマイル配送とは？
ファーストマイル配送とは、物流業界の造語で、サプライチェーンプロセスの初期段階を指しています。この初期段階は、注文が入り、商品がメーカーやサプライヤーから到着した時点で開始されます。品質チェック、梱包、事務処理、倉庫や配送センターへの輸送、国際輸送の場合は貨物船への輸送など、すべてを含みます。
物流チェーンのこの部分は全行程のペースを決定するため、非常に重要です。ファーストマイルに遅延、エラー、連絡ミスがあると、残りの行程に支障をきたしかねません。さらに、ファーストマイルは、サプライヤーや貨物輸送事業者から通関業者や倉庫管理者まで、複数の関係者が関与する複雑な作業です。スムーズでタイムリーな輸送を実現するためには、綿密な計画、確実な調整、強固な技術サポートが必要となります。
ファーストマイル業務
サプライヤーまたはメーカーから商品を受け取ることから始まります。製品は通常、バルクの状態で梱包され、輸送中の安全性が確保されています。製品の説明、数量、目的地、追跡情報などのすべての関連詳細を含む包括的なラベルが貼付されており、シームレスな識別と追跡が可能です。
梱包後、商品は配送トラックやその他の輸送手段に積み込まれます。これらの商品を倉庫や配送センターに輸送するための効率的なルートが計画されます。同時に、スムーズな輸送プロセスのために必要な書類を準備します。国境を越える配送の場合、税関申告書や規制遵守のために必要なその他の書類も含まれます。
倉庫や配送センターに到着すると、商品の到着が記録され、適切に保管されます。これらのステップの完了は、ファーストマイル配送プロセスの完了を意味し、注文品は、顧客へのファイナルマイル配送のためにピッキングされる準備が整ったことを意味します。
ファーストマイル配送の課題
ファーストマイル配送のプロセスには、さまざまなユニークな課題を提示しうる、複雑に絡み合った活動が含まれます。このような難題をより細かく見ていくことで、戦略的計画と改善のための重要な領域を特定できます：
- サプライヤーの信頼性：信頼性の異なる複数のサプライヤーへの依存は、予測不可能性をもたらします。これは、生産計画、在庫管理、および全体的な効率性に影響を与えます。
- 調整：サプライヤー、フォワーダー、倉庫チームとスケジュールを同期させるのは複雑な作業です。集荷での数分の遅れがドミノ効果を引き起こし、サプライチェーン全体に遅れを生じさせます。
- 在庫管理：正確な需要予測と在庫管理は、在庫切れや過剰在庫を防ぐための基本です。どちらもコストがかかり、商品の流れに悪影響を及ぼします。
- 規制遵守：安全基準から環境コンプライアンスまで、多くの規制を遵守することは必要ですが、困難なことでもあります。国境を越えた取引では、規制はさらに増えます。
- 文書作成：ファーストマイルのあらゆる段階で文書化が必要です。発注書や請求書からパッキングリストや船荷証券まで、輸送中や通関中の問題を避けるためには、すべての書類が正確でなければなりません。
- 製品の品質保証：ファーストマイルは、製品の品質が仕様に合致していることを確認する最後の機会です。少しでも不一致があれば、コストのかかる返品や交換を余儀なくされたり、顧客から不満が出たりする可能性があります。
- 梱包：適切な梱包は、ファーストマイル配送において見落とされがちなポイントです。梱包は、輸送中の製品を適切に保護し、費用対効果が高く、企業の持続可能性の目標に沿ったものである必要があります。また、特にデリケートなものや危険物については、特定の規格や規制に準拠する必要がある場合もあります。梱包は最終工程の前に再び行われることもあれば、行われないこともあるため、ここでは慎重な検討と配慮が重要です。
ファーストマイル配送の戦略
ファーストマイルの効率を最大化するには、先進テクノロジーと戦略的パートナーシップの組み合わせが必要です。ここでは、企業がファーストマイル戦略をどのように組み立てるのかを紹介します：
- 高度なサプライチェーン管理システム：これらのシステムはしばしばAIと機械学習によって駆動され、リアルタイムの追跡と調整ツールを提供します。例えば、統合されたGPS追跡により、物流マネージャーはリアルタイムで商品の動きを監視することができます。また、これらのシステムの分析機能により、集荷と配達の最適なスケジューリングなど、データ主導の意思決定が可能になります。
- サプライヤーとの関係管理：定期的なコミュニケーション、フィードバックの仕組み、情報共有のためのデジタルプラットフォームは、サプライヤーとの強固で強固な関係を育む鍵となります。
- 品質確認：サプライヤー側での定期的な品質評価により、サプライチェーンにおける返品や交換を減らすことができます。
- 戦略的パートナーシップ：現地の物流業者と提携することで、柔軟性を高め、予期せぬ変化や需要の急増にも躊躇なく対応できるようになります。
ラストワンマイル配送とは？
ラストワンマイル配送は、配送センターから最終受取人の玄関先までの製品の旅の最終行程を意味しています。この段階は、顧客との直接的な相互作用があるため、サプライチェーンの中で最も重要でありながら困難な部分であると考えられています。
ラストワンマイルという言葉は、文字通りの1マイルを指すわけではないため、誤解を招く可能性があります。顧客の所在地によって、数ブロックから50マイル以上の範囲に及ぶこともあります。ここでの主な目的は、注文が迅速かつ正確に、完璧な状態で顧客に届くようにすることです。
ラストワンマイル業務
ラストワンマイルの配送段階には、倉庫の在庫から適切な注文をピッキングし、配送の準備をすることから始まるさまざまな活動が含まれます。製品は、サプライヤーから受け取ったときのパッケージのままである場合もあれば、ブランドの一貫性を保つためや、注文に複数の商品が含まれている場合など、再梱包されることもあります。再梱包された注文には、正確な追跡を確実にするために新しいラベルが必要となります。
注文が準備されると、配送車両に積み込まれ、配送ルートが計画されます。この時点で、顧客は注文が配送中であることを知らされます。この通知には追跡番号が含まれることが多く、顧客は荷物の動きを簡単に追跡できます。最後に、注文が顧客に配送され、ラストワンマイル配送の完了です。
ラストワンマイル配送の課題
業界内では、ラストワンマイル配送は複雑でコストがかかることで知られており、配送コスト全体の53％を占めると試算されています。倉庫での仕分けから各家庭への輸送まで、ラストワンマイルには数多くのポイントがあります。
- 交通状況：配送ルートが交通量の多い道路や交通渋滞の中を通る可能性があり、配送の遅れや燃料消費量の増加につながります。
- 住所の間違い：ラストワンマイル配送では、住所の間違いや不明確な配送がよく発生します。このようなミスは、配送の失敗や再配達の発生、顧客の不満につながります。
- 配送の失敗：配送の失敗は、顧客の都合と合わない、配送場所へのアクセスが制限されている、署名が必要であるなど、さまざまな理由で起こり得ます。このような配送の失敗は、配送コストを増大させ、顧客の満足度に悪影響を与えます。
- 迅速な配送への期待：ペースの速い今日のECでは、顧客は注文から配送まで、多くの場合、当日または翌日という迅速な対応を期待しています。コストと効率を管理しながら、こうした期待に応えることは重要な課題となります。
- ルートの最適化：最も効率的な配送ルートの決定は重要な関心事です。交通状況の変化、荷物の配送順序、配送先などを考慮する必要があります。ルートを最適化することで、配送にかかる時間を短縮し、燃料消費量を削減し、1回の配送数を増やすことができます。
- 地方での配送：農村部や遠隔地への配達は、距離が長い、適切な住所がない、地形が難しい、配送密度が低いなどの問題があります。
- 車両管理：配送車両の効果的な管理には、車両のメンテナンス、ドライバーのスケジュール管理、車両への最適な積載が含まれます。
ファーストマイルとラストワンマイルの関係性
ファーストマイルとラストワンマイル同じものではありませんが、相互に密接に結びついています。ファーストマイルにおける混乱や非効率は、ラストワンマイルを含むサプライチェーン全体に連鎖的な影響を及ぼす可能性があります。同様に、ラストワンマイルでの顧客からのフィードバックは、ファーストマイルの改善の可能性を特定することができます。そのため、両側面を管理する総合的なアプローチが、円滑なサプライチェーンを維持するための核となります。
ここで、AI駆動のダイナミック最適化エンジン（DOE）を搭載したWise Systemsの配送自動化プラットフォームのようなソリューションが、ラストワンマイルの最適化に役立ちます。Wise Systemsのプラットフォームは、業務データを分析し、ルートの最適化から配送追跡に至るまで、リアルタイムの改善推奨によって、よりインテリジェントな意思決定を支援します。
Wise Systemsは、ラストワンマイル業務を洗練・最適化するために設計された包括的なツール群を企業に提供しています。Wise Systemsは、お客様固有の課題やニーズに対応するソリューションを提供し、お客様のビジネスがより優れたものになるようお手伝いします。 デモをご依頼いただき、 優れたラストワンマイル配送への旅を始めましょう。
よくある質問
ファーストマイル、ミドルマイル、ラストワンマイルの違いは？
- ファーストマイル：ファーストマイルとは、製造業者やサプライヤーなどの出発点から、最寄りの流通センターや輸送拠点まで商品が輸送される、サプライチェーンの最初の行程を指します。
- ミドルマイル：ミドルマイルは、流通センターまたは輸送拠点から、消費者に近い地域の施設まで商品を輸送することです。
- ラストワンマイル：ラストワンマイルとは、配送プロセスの最終段階を意味し、商品は地域の施設から消費者の玄関先や指定された配送場所まで運ばれることです
ラストワンマイル配送とは？
ラストワンマイル配送とは、サプライチェーンの最終ポイント（多くの場合、地元の配送センターや小売店）から、最終消費者の玄関口または希望の配送場所までの商品の輸送および配送です。これは、製品が目的の受取人に確実に届くようにする、物流チェーンの重要な最後のステップです。
ラストワンマイル配送のデメリットとは？
ラストワンマイル配送のデメリットは以下の通りです：
- 高コスト：ラストワンマイル配送は、それぞれの荷物をさまざまな場所に配送する複雑さや、複数の車両とドライバーの必要性から、サプライチェーンの中で最もコストがかかる傾向にあります。
- 交通渋滞：ラストワンマイル配送が数多く行われる都市部は、交通渋滞が頻繁に発生し、遅延やタイムリーな配送の困難につながります。
- 環境への影響：ラストワンマイル配送は、特に従来の燃料を使用する配送車両を使用する場合、二酸化炭素の排出量や公害を増加させ、大気質や環境に影響を与えてしまいます。
- 配送の課題：遠隔地や配達困難な場所への配送は困難さが増し、配達時間とコストが増加します。
- 直前の変更：顧客からの柔軟な配送オプションに対する要求や、配送スケジュールの直前での変更は、企業にとって業務上の課題となり得ます。
こうしたデメリットに対処するために各事業者は、電気自動車の使用、Wise Systemsの配送自動化プラットフォームなどのソリューションによる配送ルートの最適化、スマートロッカーの導入、ドローンや自律走行車などの代替配送方法の検討など、革新的なソリューションを模索している。
