平均的な勤務日について考えてみましょう – それはどのようなものでしょうか？正確な時間管理とスケジュール設定で成り立っていると言いたいところですが、実際にはそうでないことも少なくありません。最近の「Task Management Trends Report」によると、仕事で完全な生産性を上げている従業員はわずか12％で、本当に効果的で集中した仕事に費やされているのは業務時間の半分だとされています。 

ラストマイル配送の業界では、このレベルの非効率さはドライバー、配送、そして業務全体に大きな打撃を与える可能性があります。この投稿では、コンテキストシフトの概念、それが運用に与えるコスト、フリート効率を最大化するためにコンテキストシフトを排除する方法を紹介します。

コンテキストシフトとは？

コンテキストシフトはタスクまたはコンテキストスイッチとも言われ、2つ以上のタスク、プラットフォーム、アプリケーション、またはプロジェクトを短時間に行き来することです。例えば、通常の朝の仕事ルーティンを思い浮かべてください。電子メールを開く、通知をクリックして確認する、メッセージに返信する、プロジェクトのステータスを確認する、などのようなものです。シフトする度に、そこに費やす時間はそのタスクに再度集中する必要があります。シフトは必要で意図的な場合もありますが、通知や直前のリクエストなどの気が散った結果である場合もあります。

配送ドライバーや物流に携わる従業員は、業務をこなすために複数のツールやプラットフォームを使用することが多く、ラストワンマイル配送の業界では特にコンテキストシフトが一般的です。これらのプラットフォームの目的はドライバーの日々の業務を楽にすることですが、あまりにも多くの分断されたプラットフォーム間を行き来すると、全体的な生産性や道路上の安全性の低下を引き起こす可能性がある。

コンテキストシフトによる見えないコスト

業務途中にアプリケーションを切り替えることは、特に複数のツールを使用することが仕事の一部である場合には、無害に思えるかもしれません。しかし実際には、タスク間を行き来することで、時間以上に多くのものが失われているのです。

カリフォルニア大学アーバイン校の研究によると、中断された業務を再開するには平均で 25 分以上かかり、さらに多くのエラーが発生するリスクがあります。計算してみると、1日8時間の勤務のうち、3時間以上がコンテキストシフトによって失われていることになります。さらに、他のいくつかの研究では、以下のようなその他の影響についても概説されています。

• 生産性が40%低下する
• かかる時間が50％長くなる
• 従業員のミスが50%増加する

コンテキストシフトによる生産性の低下と業務上の非効率さの積み重ねが、企業の収益と利益に影響を及ぼします。ラストマイル配送に関して言えば、ドライバーは複数のアプリケーションを行き来することで貴重な時間を浪費しており、本来であればその時間をさらなる配送や追加のカスタマーサービスの提供に使うことができるという可能性を意味しています。

コンテキストシフトを軽減する方法

コンテクキトシフトは現代の生活では避けられないことですが、特にドライバーにとっては、その影響を軽減する方法があります。

配送の各段階を管理するプラットフォームの導入など選択肢として存在します。クラウドソリューションやモバイルアプリケーションのおかげで、企業はビジネスのさまざまな分野のプロセスを合理化、統合ができ、コンテキストシフトを大幅に減らすことができます。たとえば、ドライバーは配送先リストとナビゲーション アプリを切り替えるのではなく、1 つのモバイル アプリで両方にアクセスできれば、時間を節約し、運転中の注意散漫を避けることができます。また、一カ所ですべての注文情報を確認でき、バーコードスキャン、電子署名、および/または配達証明のための写真撮影を行うことができます。また、リアルタイムの追跡機能によって、管理者や顧客は、ドライバーが電話やテキストを用いて手動で状況を通知しなくても、配送の最新状況を容易に把握できます。

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Wise Systemsで、コンテキストシフトによって引き起こされる無駄な時間とエネルギーを削減および排除し、生産性、効率、収益性を向上させましょう。ラストマイル業務のシームレスな管理の詳細は、今すぐお問い合わせください。また、wisesystems.com/solutionsで、Wise Systemsの配送自動化プラットフォームに統合されたアプリケーションをご確認ください。