Articles › Last-mile • 2022年6月22日

ラストワンマイル配送のためのCustomer Portalソフトウェアとは？

Wise Systems

カスタマーポータルは、ラストワンマイルの配送業務を管理し、より良い顧客体験を提供するためのソフトウェアです。これにより配送の可視化と追跡ができ、荷物がどこにあるのか、いつ到着するのかをリアルタイムに知ることができます。

Customer Portalの仕組み

Customer Portalはウェブベースのアプリケーションで、リアルタイムな配送状況を表示します。顧客は出荷を追跡し、配送のETA（到着予定時間）を確認し、変更や遅延に関する通知を受け取ることができます。カスタマーポータルでは、ラストワンマイル業務に関する価値あるインサイトも得られるため、改善点を特定することもできます。

顧客はどのようにCutomer Portalにアクセスできますか？

顧客は、ウェブブラウザまたはモバイルアプリからいつでもCustomer Portalにアクセスできます。また、SMSやEメールでの通知を依頼することで、配送に関する情報を常に入手できます。

ラストワンマイルにおいてCustomer Portalを提供するメリットとは？

Customer Portalのようなソリューションを提供することで、顧客が望む透明性とコミュニケーションを提供できます。その結果、顧客満足度が向上し、リピーターの増加につながります。Customer Portalはさらに、配送業務んも最適化を通じて時間とコストの節約に役立ちます。Customer Portalのもうひとつの利点は、状況の可視化によって、課題のトラブルシューティングや改善点の発見ができることです

Customer Portalは、どのような業種にメリットがあるのでしょうか？

Customer Portalは、顧客に荷物や製品を発送・配送するあらゆるビジネスにとって価値のあるツールです。これには、EC事業者、小売事業者、製造業者、物流事業者が含まれます。出荷状況を気にする顧客がいる場合にCustomer Portalは、顧客に情報と満足を提供し続けるのに役立ちます。食品事業者や飲料事業者など、時間的な制約がある荷物を扱う企業は、顧客にリアルタイムの追跡を提供することで、すべての生鮮品が顧客の依頼に間に合うように到着することを保証できます。

Customer Portalでブランド認知度を高めることは可能でしょうか？

もちろんです。Customer Portalは、ブランドの認知度を高め、ポジティブな顧客体験を創造する絶好のチャンスを提供します。リアルタイムの追跡と通知を提供することで、御社が顧客の満足度を気にかけていることを示すことができます。さらに、Customer Portalは御社のロゴやブランディングでカスタマイズできます。そのため顧客は、常に誰とビジネスをしているかを意識します。

顧客はCustomer Portalを通じてどのような情報を入手できますか？

顧客は、Customer Portalを通じて、追跡の詳細、到着予定時間、変更や遅延に関する通知など、さまざまな情報を受け取ることができます。また、配送ポリシーや連絡先情報も閲覧できるため、質問や気になることがあればいつでも問い合わせることができます。さらに、荷物がどこにあるのかを常に把握できるよう、地図上で追跡することもできます。