ラストワンマイル配送で非接触配送を可能にする方法
Wise Systems
非接触型配送は、COVID-19の大流行時によく知られた言葉となりましたが、それ以降、日常生活の一部となっています。多くの消費者にとって健康と安全が最優先事項であるため、非接触型配送は、食品、処方薬、小包などの信頼できる配送サービスを維持しながら、こうしたニーズに応えています。
ここでは、ラストワンマイル配送で非接触配送を実現するために知るべきことを紹介しています。
なぜ非接触型配送が重要なのか？
非接触型配達によって消費者は、健康や安全を損なうことなく配達物を受け取ることができます。これは健康状態に問題のある人にとって特に重要ですが、多くの消費者は自分自身と家族を守るための追加レイヤーとして非接触型配送を好みます。非接触配送は今後も続くため、ラストワンマイル配送は、非接触配送を日常業務に組み込む方法を知っておく必要があります。
非接触型配送を可能にする4つの方法
顧客の立場からすれば、非接触型配送はシンプルに思えますが、それは当然のことでしょう。顧客は、通常はアプリを介して、非接触型配送を提供する方法をドライバーに伝えます。これには通常、「荷物をドアの横に置いてください」などの指示が含まれます。ドライバーはその指示に基づいて荷物を降ろし、写真を撮影・送信するなどして、荷物が配送されたことを顧客に通知します。
しかし非接触配送の舞台裏ではラストワンマイル配送とその管理者には、より多くの作業が必要です。ただし、ラストワンマイル配送向けのソフトウェアにより、非接触配送を含む配送プロセス全体が合理化されました。
シームレスな非接触配送を確実に行うには、以下のような機能を備えたラストワンマイル配送ソリューションの導入を検討してください。
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— Wise Systems (@goWiseSystems) April 24, 2023
1. 配送追跡
顧客は荷物がいつ届くかを知りたいと思っていますが、非接触配送では、顧客が知らないうちに荷物が配送され、安全が確保されないままに屋外に数時間放置されることがあります。配送追跡を有効にすると、顧客はコンピューターまたはモバイル アプリを使用して配送を追跡でき、ETA を確認できます。
配達時に顧客が在宅していれば、すぐに荷物を室内に移動できますが、そうでない場合は、配送追跡を利用することで、顧客は荷物をできるだけ早く確保する方法を簡単に実施できます。
配送追跡はまた、配送ロッカーへの非接触型配達にも有益で、顧客は自分の荷物がいつ受取可能になるかを確認できます。
2. 非接触署名と配達証明の利用
ドライバーが非接触配送を行う場合、顧客に直接荷物を手渡すというプロセスがないため、荷物が適切な人の手に渡ったことを知ることができません。アプリを使ったデジタル配達証明があれば、ドライバーは荷物を置いた場所の写真を撮ることができ、顧客はそれを見て荷物が無事に届いたことを確認できます。
受取署名が必要な場合でも、顧客はアプリ内で署名することで、非接触型配送のメリットを享受できます。事前署名は多くの配送でオプションとなっていますが、必要に応じて到着時に顧客に通知し、その時点で配送に署名するよう促すアプリを使用することで、その場で署名を有効にすることも可能です。
3. 制限付き配送に対するコンプライアンスに準拠した非接触対策を検討する
配送には、配送完了のために受取人の本人確認が必要なものもあり、非接触型配達には課題となります。しかし、最新の車両管理システムにはデジタル識別ツールが搭載されており、顧客がシステムに身分証明書をアップロードし、ドライバーが配送完了前に確認できるようになっています。
これらのシステムは、ドライバーが身分証明書をスキャンして確認することで、身分証明書が有効かどうかを判断するのにも役立ちます。このように非接触配送を完了しながらも、規制を遵守することができます。
4. 顧客から配送希望の詳細を聞く
非接触配送は、顧客が期待する適切な場所と方法で確実に配送するための対策がなければ、簡単に失敗する可能性があります。非接触配送ツールを導入したシステムを導入する際には、顧客がドライバーに配送の希望をメモできるようにしましょう。
通常、これはテキストボックスの形で提供され、顧客は自分の家の見つけ方を説明したり、敷地内に入るために必要なキーコードをメモしたり、ガレージのそばや裏口など、荷物を置く場所をリクエストしたりすることができます。
ラストワンマイル配送と顧客のためのソリューションの最適化
非接触配送は今後も続くため、ソリューションを早急に導入することが重要です。Wise Systemsのような車両管理システムを使用することで、物流管理を可能にし、顧客が期待する体験を提供することができます。
Wise SystemsのCustomer Portalは、Wise Systemsの配送自動化プラットフォームの一部であり、ラストワンマイル配送において顧客に詳細な追跡情報と配送通知を提供することを可能にします。これらはすべてお客様のブランディングに合わせてカスタマイズされているため、顧客は配送元を簡単に認識できます。デモをご依頼いただき、お客様のビジネスにどのように役立つかご確認ください。
よくある質問
非接触配送のメリットとは？
多くの顧客は、非接触型配送が従来の配送よりも安全な代替手段であると感じているため、これを望んでいます。匿名性が保たれ、配送を待つ間、自宅で安全に過ごすことができます。また、非接触配送では、配送員と顧客との間の細菌の拡散を抑えることもできます。
非接型配送で配送証明する方法は？
配送システムを使用することで、ドライバーは荷物のバーコードをスキャンしたり、荷物を置いた場所の写真を撮ったり、配送の詳細を説明するメモを書いたりすることで、データを活用することができます。顧客は配送状況を確認することで、正しく配送されたことを確認できます。
配送通知ソフトウェアとは？
配送通知ソフトウェアは、顧客の依頼に従って非接触配達物が到着したときに顧客に通知します。通常、これらのツールは、モバイル アプリ通知、テキスト アラート、または電子メールを介して顧客に通知できます。
