KPIとして定時配送（OTD）率を把握する方法
Wise Systems
ほとんどの企業は、顧客満足度とロイヤルティを向上し、ラストワンマイル配送を最適化し、サプライチェーン全体の効率を向上させるために、定時配送（OTD）率の向上を目指しています。企業は通常、競争力を維持しながら顧客の期待に一貫して応えるため、高い定時配送率を達成するための障害を特定し、軽減することに努めています。
OTDを改善し、OTDに影響を与える可能性のあるボトルネックや障害を特定して除去するために、企業はKPIとして定時配送を把握する方法を理解する必要があります。
定時配送（OTD）率とは？
定時配送（OTD）率とは、約束した配送時間内に製品やサービスを顧客に届けるサプライチェーンの有効性と効率性を測る重要業績評価指標（KPI）であす。企業、特にEC事業者や配送事業者が、顧客の期待に応え、顧客満足度を維持する能力を評価するために使用する重要な指標であす。
サプライヤーの信頼性、生産効率、ロジスティクス管理、需要予測の正確さなど、さまざまな要因がOTDに影響を与える可能性がある。KPIとして OTD率を把握している企業は、納期に影響を与えている要因をより容易に特定し、納期実績を改善するための是正措置を講じることができます。
定時配送率の計算方法
定時配送率がどのように計算されるかを説明します：
定時配送（OTD）率 ＝ 定時配送数 ÷ 出荷された注文総数 × 100
- 定時配送数は、約束した配送時間内顧客に配送された注文数を意味します
- 出荷された注文総数は、納期に間に合ったかどうかに関係なく、配送のために出荷された注文数を意味します
その結果、OTD率はパーセンテージで表示され、この数値が高いほど、パフォーマンスが良く、顧客満足度が高いことを示しています。
KPIとして定時配送率を把握する方法
定時配送率をKPIとして把握する最善の方法は、正確なデータ収集、定期的なモニタリング、レポーティングを含む体系的なアプローチです。KPIとしてOTDを把握するための重要なステップは以下の通りです。
- 「定時」の定義：「定時」を明確に定義します。注文が約束の日に届くことでしょうか、約束の日が最後までに届くことなのでしょうか、それとも約束の日の一定時間内に届くことなのでしょうか？
- 信頼できるデータの収集：関連データを取得するための信頼できるシステムを導入していることを確認します。これは、ERP（企業資源計画）システム、専用の物流ツール、あるいは小規模な業務では手作業でもよいでしょう。各注文における約束された配送日時、実際の出荷日時、実際の配達日時を記録します。
- OTDを定期的に計算する：上記の計算式でOTD率を計算します。 定時配送（OTD）＝（定時配送数／出荷された注文総数）×100。毎日、毎週、毎月、またはビジネスの必要性に応じた間隔で、定期的にOTDを計算します。
- 傾向を監視する： OTDを継続的に監視し、パターンや傾向を特定します。OTDが特に高い、または低い月や年の特定の時期がないか確認します。
- セグメント分析の実施：OTDをさまざまなセグメントで分類し、問題領域を特定します。例えば、商品の種類やカテゴリ、配送方法（翌日配送や標準配送など）、地域や配送センター、特定の配送業者や3PLプロバイダーごとにグループ化できる。
- データの視覚化： OTDを視覚化するダッシュボードまたはレポートシステムを開発します。これによって関係者は、実績を迅速に把握し、懸念事項を特定することができます。
- 根本的な原因を分析する：注文が予定通りに配送されなかった場合、その理由を特定することが重要です。納期が遅れる一般的な理由には、サプライヤーの遅延、生産上の問題、物流上の問題、コミュニケーションのミスなどが含まれます。
- 継続的に改善する：OTD やその他の KPI を追跡して得た知見を活用し、是正措置や継続的改善プロセスを実施します。継続的改善には、サプライヤーとの関係の改善やサプライヤーの変更、生産プロセスの合理化、在庫管理の最適化、物流や流通戦略の強化などが含まれます。
KPIとしてOTDを把握することは、EC事業者や配送事業者にとって価値あるプロセスですが、注目すべきKPIはそれだけではありません。Wise Systemsの配送自動化プラットフォームのような堅牢なソリューションを導入することで、あらゆる段階に対応する一連のツールが提供されます。
例えば、Wise SystemsのPerformance Managerは、配達時間帯の遵守、ドライバーの配送結果、燃料消費量などの主要なパフォーマンス指標に関するデータに基づいたインサイトを提供し、Wise SystemsのRoute Plannerはルート最適化プロセスを合理化し、定時配送などの最も重要なKPIの改善を支援します。デモをご依頼いただき 、Wise Systemsがどのようにラストワンマイル配送の課題を克服し、KPIを改善できるかをご確認ください。
よくある質問
適時に配送することのKPIは何ですか？
適時配送の重要業績評価指標（KPI）は、定時配送（OTD）です。OTDは、約束した納期またはそれ以前に顧客に配送された製品またはサービスの割合を測定します。OTDは、顧客の期待と納期の約束を満たす上で、企業の有効性と効率性を評価する上で重要な指標です。
配送実績を把握する方法は？
配送実績の把握には、注文処理プロセスのさまざまな段階を監視し、評価することが含まれます。これには通常、約束した納品日、実際の出荷日、実際の納品日に関するデータの取得が含まれます。
これらのデータを分析し、定時配送（OTD）などの実績を算出することで、傾向や改善すべき点、全体的な配送の信頼性を特定することができます。
定時配送の実現方法は？
定時配送の実現には、次のようなさまざまな戦略があります：
- 計画と予測：効果的な需要計画と予測を行い、生産量と在庫量を調整します
- サプライヤー管理：サプライヤーとの強固な関係を構築し、必要な材料や製品を適時かつ安定的に受領できるようにします
- 在庫の最適化：在庫を過剰に抱えることなく、顧客の需要を満たすために最適な在庫レベルを維持します
- 効果的なコミュニケーション：顧客、サプライヤー、物流パートナーとのオープンかつ正確なコミュニケーションラインを維持します
- 物流と流通：信頼できる物流・流通パートナーと協力し、ルートや配送方法を継続的に評価・最適化します
ラストマイル配送は、物流・配送プロセスの中で最も時間とコストがかかるため、最適化することが特に重要です。Wise Systemsの配送自動化プラットフォームのような洗練された配車とルーティングのソリューションにより、企業は最適化されたルートを計画し、効率を高め、定時配送やその他の指標を改善することができます。
配送時間は何によって決まるのでしょうか？
配送時間は以下のようなさまざまな要因によって決定されます：
- 顧客の所在地：顧客が配送センターや倉庫に近いこと
- 製品の可用性：製品の在庫があるかどうか
- 注文処理時間：注文処理システムの効率
- 配送方法：夜間配送、翌日配送、標準配送などの配送方法
- カスタマイズ：注文にカスタマイズや特別な処理が必要かどうか
- 外的要因：天候や交通状況、その他配送時間に影響を与える可能性のある予測不可能な要因
