物流とEC領域において、ラストワンマイル配送ほど重要かつ高価なものはありません。ラストワンマイル配送は、商品の移動距離の中ではごく一部であることが多いが、配送コストの半分以上を占めています。 

ラストワンマイル配送が顧客満足度に大きく影響することから、企業は効率を改善しながらコストを削減し、優れたサービスを提供する方法を見つける必要があります。

しかし、なぜラストワンマイル配送はこんなに高いのでしょうか？そしてさらにに重要なことは、企業はどのようにしてこのコストを最小限に抑えることができるのでしょうか？さっそく見ていきましょう。

記事内容：

• ラストワンマイル配送とは？
• ラストワンマイル配送コストの要因は？
• なぜラストワンマイル配送は高いのか？
• ラストワンマイル配送のコストを下げる方法
• よくある質問

ラストワンマイル配送とは？ 

その名が示すように、ラストワンマイル配送とは、配送プロセスの最後の行程のことであり、荷物が最寄りの配送拠点から荷受者または最寄りの宅配ロッカーなどまで移動することを指しています。

ロジスティクス・チェーンのこの領域は、商品が長距離を大量に移動する初期の段階とは異なり、短距離の小口個別配送が多数含まれるため、最も困難な場合が多いです。

ラストワンマイル配送コストの要因は？

ラストワンマイル配送に関連する特有の課題が、いかに大きなコストにつながるかを理解するためには、まずラストワンマイル配送に関わるさまざまなコストを確認することが役に立ちます。これらのコストには通常、以下のものが含まれます：

• 車両コスト：維持費、減価償却費、その他車両に関連する費用は、全体的な経費の一因。
• 燃料費：燃料はラストワンマイルの配送業務にとって継続的な経費で、燃料効率はコスト管理の重要な要素。
• 人件費：ドライバーの賃金だけでなく、福利厚生、トレーニング、その他関連する人件費も含む。
• テクノロジーコスト：ルート最適化ソフトウェア、トラッキングシステム、顧客とのコミュニケーションプラットフォームなどのテクノロジーソリューションへの投資は、ラストワンマイルの配送コストに影響を与える可能性がある。
• 保管コスト：物流拠点での短期保管も含む。また、集荷ロッカーなどの資産も含まれ、顧客が決められた時間に商品を受け取るまで、商品を一時的に安全に保管可能。
• 管理費：これには、ルート計画、注文追跡、発送など、舞台裏で発生するプロセスが含まれる。

なぜラストワンマイル配送は高いのか？

大量の商品を運ぶバルク輸送の段階とは異なり、ラストワンマイル配送は、広大な地域に広がる多くの小さな個別配送を伴います。このため、ラストワンマイル配送に特有の課題が生じ、コストが上昇する可能性があります。

ラストワンマイル配送の複雑さとコストの高さには、以下のような多くの要因があります：

• 頻繁な停車（配送先）：短い移動で頻繁に停車することで、1回の配達にかかる時間と燃料消費量が増える。
• 長距離：配送ハブから顧客までの物理的な距離は、燃料費と時間的コストに影響する。
• 地理：配達地域が困難な地形であったり、遠隔地であったりすると、ラストワンマイルの配送コストが大幅に増加する可能性がある。
• 都市部の混雑：人口密度の高い都市部での配送は、交通渋滞、限られた駐車場、複雑なナビゲーションの課題に直面し、これらすべてが時間とコストの増加に。
• 不在配達：の不在による配達漏れは、追加コストの大きな要因となる。不在配達は通常、再配達を意味し、その荷物にかかる費用が2倍から3倍に。
• 季節性： 年末年始のような配送のピーク時には、需要の増加、残業代、外注の可能性により、コストが増加する可能性がある。
• 小包のサイズと重量：荷物が大きかったり重かったりすると、燃料費がかさみ、取り扱いに特別な設備や人員を必要とする場合がある。
• 規制の遵守：地域の規制を遵守することは、ラストワンマイル配送のコストにつながる可能性がある。例えば、地域によっては排ガスに関する規制があり、車両が規制に適合していることを確認し、必要な書類を保管しなければならない。  
• 当日・翌日配送：通常、当日または翌日配達のサービスは、スピードと効率が要求されるため、コストが高くなる。

ラストワンマイル配送のコストを下げる方法

ラストワンマイル配送のコスト削減は、さまざまな要因によって困難なものとなっていますが、いくつかの戦略を実行することで、ラストワンマイル配送のコストを削減することができます。ルート最適化ソフトウェアのような新技術の採用や、燃費の良い車両への投資など、先行投資によって短期的にはコストがかさむものの、長期的には効率改善とコスト削減につながるケースもあります。

以下は、ラストワンマイル配送を最適化し、コストを削減するための最も効果的な戦略とベストプラクティスです。

• ルート計画の最適化：Wise Systemsの配送自動化プラットフォームのような、最新のAIや機械学習によるルート計画ツールは、交通パターン、配送先、その他の変数を分析してルートを最適化し、ドライバーがより少ない燃料でより多くの配送をより短時間で行うことを可能にします。
• データ分析の活用：ルート計画以外にも、データ分析によって他のプロセスを改善することができます。需要予測、配送のボトルネックの把握、配送プロセスの継続的な改善には、データ主導のインサイトを活用しましょう。例えば、特定の地域で繰り返し発生する配送漏れを特定することで、その地域に宅配ロッカーを導入することができます。
• 配送ハブの集中化：小さな物流拠点や地域の配送ハブを、顧客密度の高い地域の近くに戦略的に配置することで、ラストワンマイルの距離と時間を大幅に短縮することができます。
• 顧客とのコミュニケーションの改善：荷物の配送状況や配達予定時刻をSMSやアプリで定期的に通知することで、確実に荷物を受け取れるようにする。
• 宅配ロッカーを導入する：アクセスしやすい場所に集中的に設置されたロッカーでは、顧客が都合の良い時に配達物を受け取ることができ、受取可能時間帯の変更や 配送漏れといった課題を解消できる。
• 適切なテクノロジーをドライバーに提供する：Wise SystemsのDriverアプリなど、ドライバーのために設計されたテクノロジー・ソリューションは、ドライバーとのコミュニケーションの改善、ペーパーワークの削減、ドライバーが時間を守るためのナビゲーションなどの利点を提供します。また、これらのアプリは貴重なデータを収集でき、配送効率の改善などに長期的に役立ちます。

最終的な見解

ラストワンマイル配送は複雑でコストがかかります。しかし、データに基づいたインサイトと効率性の向上により、数多くの戦略によってコストを削減することができます。ラストワンマイル配送のコストを下げるには、これらの戦略をいくつか取り入れた多面的なアプローチが必要になります。

Wise Systemsの配送自動化プラットフォームは、最適化されたルート計画から自動配車、強化されたコミュニケーション、堅牢な計画ツールまで、あらゆる段階に対応するソリューションを提供し、業務効率と顧客の期待を両立します。 ラストワンマイルの配送業務を効率化し、コストを削減するためにWise Systemsがどのようにお役に立てるか、デモをご依頼ください。

よくある質問

ラストワンマイル配送とは何か？なぜ難しいのか？

ラストワンマイル配送とは、荷物が配送拠点から最終目的地（通常は顧客宅）まで移動する配送プロセスの最終段階を指します。

都市環境を移動し、遠隔地の顧客に荷物を届けるために長距離を移動し、頻繁に停車し、交通渋滞に対処し、個々の場所への正確でタイムリーな配達を確保し、変動する需要に対応する必要があるため、配送プロセスの中で最も困難でコストのかかる部分と考えられています。

ラストワンマイル配送の主な問題点は？

ラストワンマイル配送の主な問題は、その複雑さと関連コストです。複数の拠点に荷物を配送するという非集中的な性質上、コストが高騰する可能性があります。

その他の課題としては、交通渋滞、特定の住所へのアクセスの困難さ、配達窓口の不在、タイムリーで安全な配達の確保などがあります。

ラストワンマイルのコストを削減する方法は？

ラストマイルコストを削減するには、以下のような戦略を検討してください：

• ルートを最適化する： 高度なルートプランニング・ソフトウェアを使用し、最も効率的な配送経路を見つける。
• テクノロジーの導入： 追跡・管理ソフトウェアを使用して配送を監視し、変動要因の変化に対応する。
• 配送の集約： 近隣の配送をグループ化し、移動を減らす。
• ローカルハブの利用： 荷物を受け取れる配送拠点や宅配ロッカーを設置する。
• 柔軟な配送時間帯を提供する： 顧客にさまざまな配送時間を用意することで、配送の失敗を削減する。

総コストに占めるラストワンマイルの割合は？

ラストワンマイル配送は総配送コストの半分以上を占めています。しかし、具体的な割合は、地理的な位置、車両の種類、燃料費、配達地域の密度、その他の要因によって異なります。これらの変数のいくつかに対処する戦略を実施することで、ラストワンマイル配送コストを下げることができます。