テクノロジーの恩恵のひとつは、私たちの世界のあらゆる側面、特に消費者としての側面がかつてないほど可視化されることです。私たちは、ピザがいつ作られ、いつ運ばれるのか、携帯電話から子供たちがどこにいるのか（そしてその子供たちが紛失した携帯電話はどこにあるのか）、LyftやUberに乗るのはいつなのか、そして誰が玄関にいるのか（たとえ私たちが家にいなくても）を正確に知ることができます。 すべてのシナリオにおいて、可視性と体験には直接的な関係性があります。モバイル、Web、クラウド、そして多くのバックエンドサービスなど、これらすべてのアプリケーションを可能にしているテクノロジーが、ビジネスにおける配送も同じく、「可視性」の定義を拡大しています。ビジネス配送にとって可視性は、カスタマーサービスを改善する具体的な方法であるため、その価値はさらに大きくなります。

ほとんどの配送にとって歴史的に、「視認性」とは配車担当者がある時点でドライバーがどこにいるかをおおよそ知っていることを意味していた。それは、毎日繰り広げられる、しばしば混沌とした「電話ゲーム」によるところが大きいものでした。 配車担当者はドライバーに最新情報を連絡し、ドライバーは配車担当者に問題を連絡し、配車担当者は顧客にドライバーの遅刻を連絡し、顧客は配車担当者に連絡し、配車担当者はドライバーに連絡していた。それはとても効率的なものではなかった。そしてそれは、不機嫌な顧客や、慌ただしい配車担当者、配達に間に合わせようとするドライバーや現場担当者にストレスがかかることになった。

最新の配車・配送管理ツールは、ドライバーにルートと正確なETAの両方を提供し、配車担当者はドライバーの位置を可視化します。リアルタイムの地図上の情報によってディスパッチャーは、一目で彼らの全体の位置を把握することができるようになりました。これは「電話」という面倒でイライラするゲームがなくなったことを意味します。配車担当者は、最新のステータスを得るためにドライバーに電話し、配送を待つ人に電話する必要がなくなりました。

Wise SystemsのCustomer Portalは、こうしたニーズに対応するものです。これにより、企業は配送に関する詳細情報を顧客とシームレスに共有することができます。各配送先にはリンク（Eメールまたはテキスト）が送信され、地図上のドライバーの位置と、リアルタイムの交通状況、ドライバーの進捗状況、他拠点のサービス時間に基づいて継続的に更新される到着予定時間（ETA）を確認することで、1日を通してドライバーの進捗状況を追跡することができます。受取者は、遅延に関するリアルタイムの通知や、ドライバーの到着間際のアラートを選択することもできます。バックグラウンドでは、システムが、ドライバーのルートを管理し、動的に計画を立て、必要であれば配送先を再設定して、ドライバーが時間通りに効率的に配送できるよう支援します。

Wise Systemsは、配送プロセスにおける他の人々にも可視性を提供しています。例えば、マーチャンダイジング、販売、設置の各チームを持つ企業は、しばしばこれらのチームとドライバーの間で調整を行う必要があります。Mobile Managerは、現場での調整のためのモバイルアプリケーションで、ETAをリアルタイムで提供し、ドライバーのルートを完全に可視化します。これにより、現場担当者とドライバー（運転中は電話に出ることができません）の間や、現場担当者と配車担当者の間で何度もやり取りする必要がなくなり、配車担当者はドライバーに連絡を取ることができます。

配送プロセスを可視化することは、消費者にとっては便利でありがたい機能です。しかし、ビジネスの世界に応用すれば、配送プロセスに関わるすべての人が完全に可視化されることで、変革がもたらされることになります。ドライバーはETAを推測して伝える必要はありません。配車担当者は、ドライバーがどこにいるのか、計画通りなのか遅延が発生しているのかを正確に把握することができます。顧客はいつ届くかわからないと悩むのではなく、いつ届くかを正確に知ることができるようになり、その情報をもとに一日の計画を立てられるようになります。また、現場ではドライバーとの待ち合わせ時間と場所を正確に把握できます。さらに、事前通知により、顧客は常に配送の準備をしておくことができます。

Wise Systemsでは、デリバリープロセスに投資するすべての関係者の可視化は、業界にとって大きな変革であり、Wise Systemsのソリューションを構築する基本原則のひとつでもあります。完全な可視化は、非効率性を排除するだけでなく、企業が従業員と車両のリソースをより適切に調整して活用し、カスタマーサービスの向上を推進し、収益を向上させるのに役立ちます。つまり、三つ巴のメリットがあります。