ドライバーの離職は、世界中のラストワンマイル企業にとって重要な課題であり、しばしば事業の成長や、カスタマーサービスの目標達成を妨げます。
そのため、企業がドライバーの採用や定着に苦労する中、既存の従業員や新規採用者とともに、ドライバーの働きやすさを優先することが極めて重要となっています。ドライバーの声を反映することによって、生産性と車両稼働率を向上できます。良い連鎖が生まれることで、ドライバーと顧客の双方における配送体験が向上します。
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- ケーススタディ:ドライバーの声を大切にする、Maletis Beverage社
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